Sous l’autorité hiérarchique directe de la cheffe de service logement, et en lien fonctionnel fort avec le service ressources numériques de la DARTAS et l’équipe en charge du système d’information social de la DSID, vous serez chargé d’assurer les travaux techniques et fonctionnels quotidiens sur les modules Fonds de Solidarité Logement (FSL) et Informations Préoccupantes (IP) :

· Travail technique et fonctionnel en lien avec l’équipe en charge du suivi du logiciel métier
- Suivi des mises à jour des versions (versions majeures ou patchs correctifs, règlementaires ou métier) et participation aux recettes opérationnelles en lien avec les utilisateurs
- Tests des interfaces, mise à jour des paramétrages
- Conception et rédaction des guides de paramétrage, des guides utilisateurs et des procédures spécifiques
- Création et gestion des éditions sous Solis
- Participation aux chantiers informatiques liés à l’activité du service
- Identifier et analyser les besoins des utilisateurs
- Participation à la préparation et présence active aux comités de pilotage (2 par an)

· Nouveaux projets / besoins du métier
- Participation aux groupes de travail métier ou transversal
- Recenser et analyser les nouveaux besoins en lien avec le métier
- Participer à l’étude pour identifier de nouvelles solutions
- Contribuer à la rédaction des cahiers de charges pour les demandes d’évolutions internes au Département en lien avec l’équipe OASIS ou déploiement d’un nouvel outil
- Suivi des participations aux échanges avec l’éditeur
- Participation à des réunions et groupes de travail
- Participation aux clubs utilisateurs, relations avec le groupe interdépartemental du module
- Suivi des projets FSL et/ou IP

· Exploitation des données / Statistiques et indicateurs
- Assurer la création, la diffusion, l’actualisation et l’adaptation des requêtes BO des modules en lien avec le métier
- Assurer la création, la diffusion, l’actualisation et l’adaptation de statistiques mensuelles, tableaux de bord, notes, DREES, ODAS…. en lien avec le métier
- Gestion des autres demandes de statistiques ponctuelles
- Proposition de statistiques pertinentes en lien avec le métier

· Hotline
- Conseil et assistance technique aux utilisateurs (gestion de la hotline Solis)
- Intervention de 1er niveau lors des incidents auprès des gestionnaires en charge des suivis des situations individuelles et des agents du département utilisant le progiciel en sollicitant les ressources internes ou externes (équipe OASIS, Cityzen via l’outil ZenDesk, DSID via GLPI, …) : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Identification des dysfonctionnements
- Assurer la gestion de la hotline en relais des administratrices transversales (création des adresses, des organismes et tiers comptables, transfert ou suppression d’individus et/ou de dossier…)

· Archivage : Participation aux travaux d’archivage et épuration annuels

· Formation : Assurer des formations auprès des utilisateurs de manière individuelle ou collective

· Gestion des accès : Création et mise à jour des comptes concernant les modules FSL et IP et les logiciels métiers qui pourraient y avoir dans ces thématiques.