Agent.e d’accueil MSP
Offre n° O069250218001055
Publiée le 18/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Rejoindre les équipes de la mairie de Villeurbanne, c’est intégrer la 19e ville de France (157 000 habitants), une ville jeune - la moitié des Villeurbannais a moins de 30 ans -, dynamique, avec une vie culturelle riche : en 2022, elle a été désignée première Capitale française de la culture. Rejoindre la mairie de Villeurbanne, c’est prendre part à un projet qui place l’humain au cœur des politiques publiques, pour répondre aux enjeux de transition écologique, de démocratie renouvelée mais aussi de lutte contre les inégalités et les discriminations.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
PLACE LAZARE GOUJON, Villeurbanne (Rhône)
Poste à pourvoir le
01/05/2025
Date limite de candidature
23/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Poste d’agent.e d’accueil MSP, pour la direction de la population.
La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute deux agents.es d’accueil au sein des maisons des services publics, sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs.
En tant qu’agent.e d’accueil votre mission sera d’assurer l’accueil, l’information et l’orientation des habitants au sein de plusieurs maisons des services publics (MSP). Vous effectuerez également des permanences de service à la population.
La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute deux agents.es d’accueil au sein des maisons des services publics, sur le cadre d’emplois des adjoints administratifs.
En tant qu’agent.e d’accueil votre mission sera d’assurer l’accueil, l’information et l’orientation des habitants au sein de plusieurs maisons des services publics (MSP). Vous effectuerez également des permanences de service à la population.
Missions / conditions d'exercice
En tant qu’agent.e d’accueil des MSP vos missions seront les suivantes :
• Information et accueil général des usagers.ères :
o Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique en identifiant les attentes des usagers.ères et des habitants.es.
o Renseigner et les orienter les usagers.ères et les habitants.es vers les services ou organismes compétents.
o Fournir l’information et la documentation nécessaire
o Etablir des cartes d’identités, attestation d’accueil, passeports, inscriptions sur les listes électorales ponctuellement
o Accompagner les usagers.ères et les habitants.es dans leurs démarches administratives (aides, recherches internet, orientation, prise de contact) pour apporter les éléments de réponse adaptés, y compris les démarches dématérialisées à partir des outils disponibles au sein des MSP (notamment espace public numérique aux Buers)
o Diffuser aux usagers.ères des informations et des documents de toute nature ayant trait à l'activité du quartier et de la ville de Villeurbanne (plaquettes, gestion de l’affichage : vérification régulière des mises à jour, rangement dans les présentoirs, organisation du bureau d’accueil). Diffuser l’information sur le droit de la non-discrimination
o Recenser les entrées d’usagers.ères dans la MSP afin de reporter ces éléments sur la feuille statistique
• Collaborer avec les partenaires constituant l’équipement
o Assurer en soutien du.de la coordonnateur.trice de la MSP, la relation quotidienne avec les partenaires et participer à différents temps de réunion pour rendre compte de l'activité (réunion d’équipe, comité de pilotage)
o Diffuser et commenter l’information reçue à la MSP
o Relayer les informations nécessaires à la bonne marche de l’équipement
• Gestion du quotidien de la maison des services publics :
o Signaler au.à la coordonnateur.trice le cas échéant au responsable les dysfonctionnements repérés
o Veiller à la protection des personnes en appliquant les consignes du responsable d’Etablissement Recevant du Public du bâtiment
o Venir en appui du service démocratie locale ponctuellement sur des déplacements logistiques entre les locaux gérés par la direction.
• Information et accueil général des usagers.ères :
o Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique en identifiant les attentes des usagers.ères et des habitants.es.
o Renseigner et les orienter les usagers.ères et les habitants.es vers les services ou organismes compétents.
o Fournir l’information et la documentation nécessaire
o Etablir des cartes d’identités, attestation d’accueil, passeports, inscriptions sur les listes électorales ponctuellement
o Accompagner les usagers.ères et les habitants.es dans leurs démarches administratives (aides, recherches internet, orientation, prise de contact) pour apporter les éléments de réponse adaptés, y compris les démarches dématérialisées à partir des outils disponibles au sein des MSP (notamment espace public numérique aux Buers)
o Diffuser aux usagers.ères des informations et des documents de toute nature ayant trait à l'activité du quartier et de la ville de Villeurbanne (plaquettes, gestion de l’affichage : vérification régulière des mises à jour, rangement dans les présentoirs, organisation du bureau d’accueil). Diffuser l’information sur le droit de la non-discrimination
o Recenser les entrées d’usagers.ères dans la MSP afin de reporter ces éléments sur la feuille statistique
• Collaborer avec les partenaires constituant l’équipement
o Assurer en soutien du.de la coordonnateur.trice de la MSP, la relation quotidienne avec les partenaires et participer à différents temps de réunion pour rendre compte de l'activité (réunion d’équipe, comité de pilotage)
o Diffuser et commenter l’information reçue à la MSP
o Relayer les informations nécessaires à la bonne marche de l’équipement
• Gestion du quotidien de la maison des services publics :
o Signaler au.à la coordonnateur.trice le cas échéant au responsable les dysfonctionnements repérés
o Veiller à la protection des personnes en appliquant les consignes du responsable d’Etablissement Recevant du Public du bâtiment
o Venir en appui du service démocratie locale ponctuellement sur des déplacements logistiques entre les locaux gérés par la direction.
Profils recherchés
• Connaissances
o Compétences et fonctionnements des collectivités territoriales
o Procédures et règlementations liées aux CNI, passeports, attestation d’accueil, inscription liste électorale
o Maitrise de la navigation Internet, particulièrement démarches administratives en ligne
o Gestes et postures liées à la prévention des conflits, égalité d’accès aux droits
o Règles de base en communication liées aux techniques d’accueil et d’écoute :
o Accueil téléphonique
o Accueil physique.
o Outils informatiques standards, progiciels
• Savoir-faire
o Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
o Rechercher ou mettre en relation des correspondants
o Renseigner le public sur l’organisation et le fonctionnement du service et de la collectivité
o Connaissance et/ou expérience du fonctionnement du milieu associatif
o Rechercher et/ou transmettre l’information
o Gérer des situations relationnelles complexes et/ou conflictuelles
o Mettre en œuvre les consignes de sécurité liées aux ERP
o Suivre des procédures.
• Savoir être et attitudes requises
o Travail en équipe.
o Polyvalence en rapport à la variété des activités, des publics.
o Savoir s’adapter aux changements et diverses situations.
o Savoir prendre du recul par rapport aux situations
o Discrétion
o Autonomie et initiative
o Compétences et fonctionnements des collectivités territoriales
o Procédures et règlementations liées aux CNI, passeports, attestation d’accueil, inscription liste électorale
o Maitrise de la navigation Internet, particulièrement démarches administratives en ligne
o Gestes et postures liées à la prévention des conflits, égalité d’accès aux droits
o Règles de base en communication liées aux techniques d’accueil et d’écoute :
o Accueil téléphonique
o Accueil physique.
o Outils informatiques standards, progiciels
• Savoir-faire
o Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
o Rechercher ou mettre en relation des correspondants
o Renseigner le public sur l’organisation et le fonctionnement du service et de la collectivité
o Connaissance et/ou expérience du fonctionnement du milieu associatif
o Rechercher et/ou transmettre l’information
o Gérer des situations relationnelles complexes et/ou conflictuelles
o Mettre en œuvre les consignes de sécurité liées aux ERP
o Suivre des procédures.
• Savoir être et attitudes requises
o Travail en équipe.
o Polyvalence en rapport à la variété des activités, des publics.
o Savoir s’adapter aux changements et diverses situations.
o Savoir prendre du recul par rapport aux situations
o Discrétion
o Autonomie et initiative
Contact et modalités de candidature
Contact
0478036970
Informations complémentaires
Informations du poste :
• Date de prise de poste prévue : mai 2025
• Lieu.x de travail : Maisons des services publiques : Charpennes/Tonkin, Cyprian/les-Brosses, Saint-Jean, Buers/Croix-Luizet. Une affectation principale sur une des quatre MSP, avec des affectations accessoires sur les trois autres MSP en cas de besoin pour garantir le fonctionnement de l'équipement.
• Equipe :
Placé.e sous le.la responsable des accueils généralistes de l’hôtel de ville, vous travaillerez en lien avec les coordonnateurs.trices des MSP.
- Rémunération minimum : 1695 euros net avant impôt par mois
- prime annuelle
Attention : il s’agit ici de la fourchette la plus basse pour une personne débutante, à cela peut également s’ajouter un supplément familial selon votre situation personnelle.
• Avantages :
o Offre d’action sociale Plurélya
- Famille : allocations mariage/pacs, naissance, départ à la retraite…
- Budget : chèque-vacances, prêts personnels…
- Loisirs et culture : carte culture, chèque UP Sport et Loisirs…
- Scolarité : allocations collège, lycée, post-bac + soutien scolaire gratuit en ligne.
- Vacances : allocations séjours vacances, vacances jeunes, séjour linguistique…
o Déplacements : Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% + Offre de mobilité durable (vélo, covoiturage, auto-partage)
o Santé : participation employeur à la complémentaire santé annualisée
o Restaurant municipal : Restotem.
• Horaires et durée du temps de travail :
o Temps complet : 35h40 hebdomadaires
o 2 semaines de congé minimum en août correspondant à la fermeture des MSP
Les candidatures, avec curriculum vitae et lettre de motivation, sont à adresser à Monsieur le maire, en les déposant sur le site Internet de la ville de Villeurbanne, au plus tard le 23 mars 2025.
• Date de prise de poste prévue : mai 2025
• Lieu.x de travail : Maisons des services publiques : Charpennes/Tonkin, Cyprian/les-Brosses, Saint-Jean, Buers/Croix-Luizet. Une affectation principale sur une des quatre MSP, avec des affectations accessoires sur les trois autres MSP en cas de besoin pour garantir le fonctionnement de l'équipement.
• Equipe :
Placé.e sous le.la responsable des accueils généralistes de l’hôtel de ville, vous travaillerez en lien avec les coordonnateurs.trices des MSP.
- Rémunération minimum : 1695 euros net avant impôt par mois
- prime annuelle
Attention : il s’agit ici de la fourchette la plus basse pour une personne débutante, à cela peut également s’ajouter un supplément familial selon votre situation personnelle.
• Avantages :
o Offre d’action sociale Plurélya
- Famille : allocations mariage/pacs, naissance, départ à la retraite…
- Budget : chèque-vacances, prêts personnels…
- Loisirs et culture : carte culture, chèque UP Sport et Loisirs…
- Scolarité : allocations collège, lycée, post-bac + soutien scolaire gratuit en ligne.
- Vacances : allocations séjours vacances, vacances jeunes, séjour linguistique…
o Déplacements : Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% + Offre de mobilité durable (vélo, covoiturage, auto-partage)
o Santé : participation employeur à la complémentaire santé annualisée
o Restaurant municipal : Restotem.
• Horaires et durée du temps de travail :
o Temps complet : 35h40 hebdomadaires
o 2 semaines de congé minimum en août correspondant à la fermeture des MSP
Les candidatures, avec curriculum vitae et lettre de motivation, sont à adresser à Monsieur le maire, en les déposant sur le site Internet de la ville de Villeurbanne, au plus tard le 23 mars 2025.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.