1/ Accueil des usagers
- Accueil physique et téléphonique du public.
- Appliquer les techniques du protocole d'accueil.
- Diffuser une information précise et à jour auprès du public.
- Écouter et identifier la demande de l'usager, y répondre sinon l'orienter et l'accompagner dans ses démarches.
- Délivrer des documents et formulaires.

2/Accompagnement et traitement de la demande
- Informer et conseiller l'usager dans ses démarches.
- Accompagner l'usager dans la constitution de son dossier.
- Recueillir les informations nécessaires au traitement de la demande.
- Orienter l'usager vers les services et interlocuteurs compétents.
- Enregistrer les réclamations.
- Distribuer les enquêtes de satisfaction des clients.
- Signaler un besoin de médiation entre usagers et services de la collectivité.

3/ Organisation de l'information de l'usager
- Participer à l'organisation des espaces d'accueil.
- Mettre à jour les brochures issus de l'office de tourisme, la base de données, l'agenda des festivités (à envoyer chaque semaine) et favoriser la circulation de l'information.
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition du public.
- Valoriser l'information touristique en utilisant tous les moyens disponibles, notamment les outils numériques.

4/Promotion de l'action publique et mise en œuvre d'outils de communication
- Rédiger des communiqués, articles de presse pour la presse, radio,...
- Participer à la définition d'une stratégie de promotion et de communication.
- Participer à la conception et au développement de supports de communication.
- Participer aux tournées de documentation touristiques.
- Participation à des salons, événements professionnels et promotionnels.
- Organiser la communication en direction du public et des partenaires
- Intervenir dans le cadre d'événements.
- Animer le site internet, les réseaux sociaux : la communauté web de l'office de tourisme.
- Veiller au respect des engagements de l'office de tourisme et de la charte graphique.

5/Développement, animation des partenariats et des réseaux professionnels
- Impulser et animer les échanges avec les acteurs économiques du territoire.
- Recueillir les attentes et les besoins des partenaires.
- Développer des partenariats, conventions (boutique, séjours touristiques).
- Rechercher et négocier des partenariats financiers (packs communication).
- Organiser la réflexion avec les socio-professionnels du secteur.
- Représenter l'office de tourisme dans les instances de concertation.

6/Accompagnement des acteurs et ingénierie des projets
- Information des porteurs de projets sur les aides de la collectivité, évaluation des conditions de faisabilité et de viabilité, recherche de financements et de partenariats, contractualisation avec les porteurs de projets et les autres partenaires, instruction des demandes de subventions, supervision de la conformité des projets aidés par la collectivité

7/Animation de la relation
- Rédiger des supports d'information, compte-rendu.
- Participation aux forums d'échanges, réunions et évènements organisés par les institutions touristiques du département, de la région.
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, serveur...)

8/Assistance à la définition des orientations stratégiques d'une politique publique
Participer au classement, à la labellisation (tourisme et handicap, démarche qualité,...) de l'office de tourisme.

9/Contrôle de la qualité des services rendus
- Tenir à jour les tableaux de bord de la fréquentation de l'office de tourisme, de l'offre touristique sur la zone de compétence de l'office de tourisme.
- Faciliter la collecte des données économiques et statistiques, veiller à leur diffusion et à leur utilisation.

10/Gestion administrative
- Réaliser les tâches de traitement de courrier, e-mails et autres.
- Gestion des rendez-vous.

11/Gestion des ventes
- Promouvoir et vendre les produits présentés dans la boutique
- Dresser l'inventaire des produits mis à la vente.
- Préparer, passer et réceptionner des commandes d'approvisionnement.
- Renseigner les documents de suivi des consommations.
- Reconnaître et éliminer les produits périmés.
- Gestion des réservations du gîte et de la chambre-refuge de l'espace nordique de Nistos : rédaction, envoi des contrats de réservation, acomptes.

12/Gestion des stocks de documents
- Dresser l'inventaire des documents touristiques.
- Demande de réapprovisionnements.
- Renseigner les documents de suivi des consommations.

13/France services (après suivi de la formation correspondante)
- Accompagner les usagers dans l'exécution de leurs démarches administratives et aider à la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés CAF, CPAM, Pôle EMPLOI, CARSAT, ...), mettre en place un accompagnement personnalisé, en rendez-vous si besoin, contribuer à l'évaluation du dispositif, contribuer à assurer la communication externe et la promotion de l'espace France Services, assurer l'accueil téléphonique et physique

14/Réalisation d'opérations d'entretien
- Nettoyer et désinfecter le local de St Laurent de Neste.
- Effectuer le tri des déchets.