Chargé d'information au Point Information Services
Offre n° O059250108000565
Publiée le 08/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
EPCI
Lieu de travail
Parc d'activités de Dorignies - 746 rue Jean Perrin, Douai (Nord)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
12/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé(e) sous l’autorité du Directeur du pôle Pilotage et Solidarités, vous exercez vos fonctions avec une grande polyvalence et vous jouez un rôle essentiel dans le quotidien de la collectivité.
Vous serez chargé(e) d’accueillir, renseigner les administrés et de fluidifier la diffusion des informations. Votre objectif sera d’assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité dans un esprit de service public. Par votre position physique vous véhiculez l'image de Douaisis Agglo et facilitez son fonctionnement.
Vous serez chargé(e) d’accueillir, renseigner les administrés et de fluidifier la diffusion des informations. Votre objectif sera d’assurer un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité dans un esprit de service public. Par votre position physique vous véhiculez l'image de Douaisis Agglo et facilitez son fonctionnement.
Missions / conditions d'exercice
1 – Accueillir, renseigner le public et l’orienter vers les services compétents :
Accueil et orientation des visiteurs, usagers,
Ecoute, reformulation et analyse des demandes de l’usager en leur apportant une réponse de premier niveau pour toutes demandes en lien avec les compétences de Douaisis Agglo,
Accompagnement et conseil des usagers dans leurs démarches auprès de la collectivité (recherche d’informations, accompagnement à la saisie sur les outils de dématérialisation),
Orientation si nécessaire vers le service concerné si la demande est très spécifique ou technique (notamment en matière d’habitat, des déchets, de l’eau…),
Information sur l’agenda événementiel de Douaisis Agglo.
2 – Coordonner les permanences des services sur place :
Organisation des rendez-vous avec les interlocuteurs métier de Douaisis Agglo (en présentiel ou en visio),
Planification de l’occupations des salles,
Réservation de salles de réunions dans Outlook,
3 – Veiller au bon fonctionnement du lieu et en assurer sa bonne tenue :
Gestion des stocks de dépliants et réapprovisionnement si nécessaire,
Aménagement et mise en valeur de l’espace en remplissant régulièrement les présentoirs et en actualisant les documentations,
Rangement des différents espaces,
Veille à la propreté de l’espace accueil,
Ouverture / fermeture du lieu (activation/désactivation de l’alarme).
Accueil et orientation des visiteurs, usagers,
Ecoute, reformulation et analyse des demandes de l’usager en leur apportant une réponse de premier niveau pour toutes demandes en lien avec les compétences de Douaisis Agglo,
Accompagnement et conseil des usagers dans leurs démarches auprès de la collectivité (recherche d’informations, accompagnement à la saisie sur les outils de dématérialisation),
Orientation si nécessaire vers le service concerné si la demande est très spécifique ou technique (notamment en matière d’habitat, des déchets, de l’eau…),
Information sur l’agenda événementiel de Douaisis Agglo.
2 – Coordonner les permanences des services sur place :
Organisation des rendez-vous avec les interlocuteurs métier de Douaisis Agglo (en présentiel ou en visio),
Planification de l’occupations des salles,
Réservation de salles de réunions dans Outlook,
3 – Veiller au bon fonctionnement du lieu et en assurer sa bonne tenue :
Gestion des stocks de dépliants et réapprovisionnement si nécessaire,
Aménagement et mise en valeur de l’espace en remplissant régulièrement les présentoirs et en actualisant les documentations,
Rangement des différents espaces,
Veille à la propreté de l’espace accueil,
Ouverture / fermeture du lieu (activation/désactivation de l’alarme).
Profils recherchés
Compétences requises :
Maîtrise des techniques d’accueil du public.
Maîtrise du pack Office, Outlook, internet, Teams
Qualités rédactionnelles et bonne maîtrise de l’orthographe.
Connaissance de l’environnement institutionnel et des partenaires publics.
Connaissance des missions, des services de la collectivité, des compétences et de l’organigramme.
Savoirs être :
Poste avec accueil du public nécessitant une tenue vestimentaire correcte, une présentation soignée, avenante et souriante.
Aisance relationnelle, bonne élocution, qualité d’écoute et de dialogue, diplomatie.
Faculté d’adaptation afin d’adopter le style et le contenu des communications selon l’interlocuteur.
Curiosité afin d’aller rechercher des informations, sens du service public
Discrétion et capacité à respecter la confidentialité.
Sens de l’organisation, gestion de son temps, réactivité et adaptabilité.
Capacité à garder son calme et à réagir efficacement face à des situations imprévues, stressantes.
Diplômes : Bac Pro accueil, secrétariat ou relation clients et usagers.
Maîtrise des techniques d’accueil du public.
Maîtrise du pack Office, Outlook, internet, Teams
Qualités rédactionnelles et bonne maîtrise de l’orthographe.
Connaissance de l’environnement institutionnel et des partenaires publics.
Connaissance des missions, des services de la collectivité, des compétences et de l’organigramme.
Savoirs être :
Poste avec accueil du public nécessitant une tenue vestimentaire correcte, une présentation soignée, avenante et souriante.
Aisance relationnelle, bonne élocution, qualité d’écoute et de dialogue, diplomatie.
Faculté d’adaptation afin d’adopter le style et le contenu des communications selon l’interlocuteur.
Curiosité afin d’aller rechercher des informations, sens du service public
Discrétion et capacité à respecter la confidentialité.
Sens de l’organisation, gestion de son temps, réactivité et adaptabilité.
Capacité à garder son calme et à réagir efficacement face à des situations imprévues, stressantes.
Diplômes : Bac Pro accueil, secrétariat ou relation clients et usagers.
Contact et modalités de candidature
Contact
0327998989
Informations complémentaires
Conditions particulières du poste :
Localisation : Place d'Armes à Douai - possibilité de déplacements à l’Hôtel Communautaire (réunion de services)
Horaires : 1607 heures annuelles (temps complet)
Ce service sera ouvert du lundi au samedi avec une amplitude horaire de 12h00 à 18h00 le lundi et de 09h00 à 18h00 du mardi au samedi. (lundi non travaillé une semaine sur 2).
Horaires semaine paire :
du mardi au vendredi : amplitude de 9h00 à 16h00 (avec une pause déjeuner)
samedi : amplitude de 9h00 à 18h00 (avec une pause déjeuner)
Horaire semaine impaire :
Lundi : 12h00 – 18h00
du mardi au vendredi : amplitude de 11h45 à 18h00
samedi : amplitude de 9h00 à 18h00 (avec une pause déjeuner)
Possibilité de travailler en soirée et le dimanche de façon très occasionnelle
Rémunération :
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, Comité des œuvres sociales, participation de la collectivité à la cotisation mutuelle santé du foyer et à la prévoyance, chèques déjeuners, chèques vacances.
Adresser lettre de candidature et CV avec photo à l’attention du Président, M. Christian POIRET, sur le site de DOUAISIS AGGLO dans la rubrique « Nos offres d’emploi » ou via le lien de publication indiqué.
Localisation : Place d'Armes à Douai - possibilité de déplacements à l’Hôtel Communautaire (réunion de services)
Horaires : 1607 heures annuelles (temps complet)
Ce service sera ouvert du lundi au samedi avec une amplitude horaire de 12h00 à 18h00 le lundi et de 09h00 à 18h00 du mardi au samedi. (lundi non travaillé une semaine sur 2).
Horaires semaine paire :
du mardi au vendredi : amplitude de 9h00 à 16h00 (avec une pause déjeuner)
samedi : amplitude de 9h00 à 18h00 (avec une pause déjeuner)
Horaire semaine impaire :
Lundi : 12h00 – 18h00
du mardi au vendredi : amplitude de 11h45 à 18h00
samedi : amplitude de 9h00 à 18h00 (avec une pause déjeuner)
Possibilité de travailler en soirée et le dimanche de façon très occasionnelle
Rémunération :
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, Comité des œuvres sociales, participation de la collectivité à la cotisation mutuelle santé du foyer et à la prévoyance, chèques déjeuners, chèques vacances.
Adresser lettre de candidature et CV avec photo à l’attention du Président, M. Christian POIRET, sur le site de DOUAISIS AGGLO dans la rubrique « Nos offres d’emploi » ou via le lien de publication indiqué.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.