TECHNICIEN GESTIONNAIRE DE STOCK INFORMATIQUE H/F
Offre n° O057250101392704
Publiée le 30/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Rue des Bénédictins, Metz (Moselle)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
28/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Collectivité de proximité par excellence, le Département est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l'ensemble de la Moselle. Entre les missions qui lui sont dévolues par la loi, les politiques volontaires mises en place pour favoriser le bien-être des Mosellans et l'attractivité du territoire, le Département influe sur le quotidien de centaines de milliers de personnes, hommes, femmes, enfants, nourrissons, seniors ou personnes handicapées, collégiens, acteurs associatifs, sportifs,... . Les services départementaux assurent la mise oeuvre des politiques publiques départementales ; près de 3200 agents mettent en oeuvre au quotidien ces politiques départementales pour apporter le meilleur service public à la population, sur l'ensemble du territoire mosellan.
Sous la responsabilité du Chef du Bureau de l'Ergonomie Numérique, vous êtes en charge du traitement des tickets incidents et demandes utilisateurs. Vous gérez et suivez le stock de matériel informatique et assurez le reporting sur l'activité et les niveaux de stock.
Vous participez à l'amélioration des pratiques et êtes le Référent intervention.
Sous la responsabilité du Chef du Bureau de l'Ergonomie Numérique, vous êtes en charge du traitement des tickets incidents et demandes utilisateurs. Vous gérez et suivez le stock de matériel informatique et assurez le reporting sur l'activité et les niveaux de stock.
Vous participez à l'amélioration des pratiques et êtes le Référent intervention.
Missions / conditions d'exercice
1/ TRAITEMENT DES TICKETS :
- prioriser et assurer la prise en charge des tickets nécessitant un déplacement ;
- effectuer le diagnostic initial ;
- résoudre les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire ;
- informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande (par téléphone ou par écrit).
2/ GESTION DE STOCK :
- répondre aux demandes d'entrée et sortie de stock de matériel ;
- mettre à jour la base des actifs et les différents référentiels ;
- suivre et gérer les niveaux de stock des équipements informatiques et des consommables, en prévision de réapprovisionnement ;
- suivre les maintenances (réparation, garantie) ;
- vérifier et améliorer la conformité du parc affecté aux utilisateurs ;
- réaliser des inventaires réguliers et s'assurer de l'intégrité des stocks.
3/ Référent intervention :
- Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes, en garantissant une résolution rapide et de qualité ;
- accompagner et former les utilisateurs aux outils et technologies du Département ;
- gérer et suivre la flotte d'appareils mobiles (smartphones, tablettes ...) depuis un MDM ;
- assurer la transversalité avec les techniciens de proximité (internes et prestataires) ;
- former les techniciens si besoin sur le périmètre ;
- assurer une astreinte
4/ Amélioration des pratiques :
- mettre à jour la base de connaissance ;
- être force de propositions sur les procédures ;
- assurer une veille technologique sur les nouveautés en matière de matériel informatique.
5/ Reporting :
- rendre compte de l'activité et des faits marquants journée / semaine
- être l'interlocuteur privilégié des équipes niveau 2 de la Direction du Numérique et de l'Environnement de Travail sur les dysfonctionnements.
- Résidence administrative du poste : METZ (Rue des Bénédictins)
- Temps de travail : 39h par semaine (7h50 par jour)
- Poste soumis aux astreintes
- prioriser et assurer la prise en charge des tickets nécessitant un déplacement ;
- effectuer le diagnostic initial ;
- résoudre les incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire ;
- informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande (par téléphone ou par écrit).
2/ GESTION DE STOCK :
- répondre aux demandes d'entrée et sortie de stock de matériel ;
- mettre à jour la base des actifs et les différents référentiels ;
- suivre et gérer les niveaux de stock des équipements informatiques et des consommables, en prévision de réapprovisionnement ;
- suivre les maintenances (réparation, garantie) ;
- vérifier et améliorer la conformité du parc affecté aux utilisateurs ;
- réaliser des inventaires réguliers et s'assurer de l'intégrité des stocks.
3/ Référent intervention :
- Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes, en garantissant une résolution rapide et de qualité ;
- accompagner et former les utilisateurs aux outils et technologies du Département ;
- gérer et suivre la flotte d'appareils mobiles (smartphones, tablettes ...) depuis un MDM ;
- assurer la transversalité avec les techniciens de proximité (internes et prestataires) ;
- former les techniciens si besoin sur le périmètre ;
- assurer une astreinte
4/ Amélioration des pratiques :
- mettre à jour la base de connaissance ;
- être force de propositions sur les procédures ;
- assurer une veille technologique sur les nouveautés en matière de matériel informatique.
5/ Reporting :
- rendre compte de l'activité et des faits marquants journée / semaine
- être l'interlocuteur privilégié des équipes niveau 2 de la Direction du Numérique et de l'Environnement de Travail sur les dysfonctionnements.
- Résidence administrative du poste : METZ (Rue des Bénédictins)
- Temps de travail : 39h par semaine (7h50 par jour)
- Poste soumis aux astreintes
Profils recherchés
- maîtriser les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11, Office
- posséder une bonne connaissance dans les domaines suivants : Exchange, Active Directory, Citrix, Webex, ISILOG IWS ou équivalent, fonctionnement d'un MDM, MECM, solutions et systèmes de visioconférence (Webex, Teams), équipements audiovisuels, environnements iOS et Android,
- posséder une bonne connaissance du matériel informatique (UC, AiO, portables, écrans, imprimantes, multifonctions, périphériques et connectique), équipements réseau
- posséder une connaissance des principes de sécurité informatique et du fonctionnement d'une DSI
- posséder des qualités rédactionnelles et une bonne maîtrise de l'orthographe
- savoir rédiger des réponses circonstanciées, des documents utilisateurs, techniques, et des procédures
- sens du service client
- savoir travailler en autonomie
- posséder des qualités relationnelles (diplomatie et discrétion, en relation avec les élus et cadres dirigeants)
- Être ouvert au travail collaboratif et posséder un esprit d'équipe
- posséder une bonne connaissance dans les domaines suivants : Exchange, Active Directory, Citrix, Webex, ISILOG IWS ou équivalent, fonctionnement d'un MDM, MECM, solutions et systèmes de visioconférence (Webex, Teams), équipements audiovisuels, environnements iOS et Android,
- posséder une bonne connaissance du matériel informatique (UC, AiO, portables, écrans, imprimantes, multifonctions, périphériques et connectique), équipements réseau
- posséder une connaissance des principes de sécurité informatique et du fonctionnement d'une DSI
- posséder des qualités rédactionnelles et une bonne maîtrise de l'orthographe
- savoir rédiger des réponses circonstanciées, des documents utilisateurs, techniques, et des procédures
- sens du service client
- savoir travailler en autonomie
- posséder des qualités relationnelles (diplomatie et discrétion, en relation avec les élus et cadres dirigeants)
- Être ouvert au travail collaboratif et posséder un esprit d'équipe
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Rémunération statutaire selon statut, profil et expérience professionnelle
Régime indemnitaire (RIFSEEP + CIA)
25 jours de congés (+ 2 jours fractionnement, sous conditions) + 23 jours de RTT
Prise en charge des frais de transport en commun domicile - lieu de travail, à hauteur de 75 % ou parking gratuit à disposition
Possibilité de restauration collective
Participation à la mutuelle (santé et prévoyance) si contrat labellisé
Formation continue tout au long de la vie professionnelle
Accompagnement à la préparation aux concours / examens de la Fonction Publique Territoriale
Possibilité d'ouvrir un Compte Épargne Temps, sous conditions - portabilité possible
Adhésion gratuite au CNAS (www.cnas.fr) - Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel (www.amicale-moselle.fr)
Salle de sport à disposition à METZ
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.