Technicien informatique : Centre de support et formation (H/F) - Bar le Duc
Offre n° O055250331000071
Publiée le 31/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place Pierre-François Gossin - B.P. 50514, Bar-le-Duc (Meuse)
Poste à pourvoir le
31/08/2025
Date limite de candidature
31/05/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Agent de maîtrise principal
Agent de maîtrise
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Agent de maîtrise principal
Agent de maîtrise
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Offre réservée aux agents titulaires de la fonction publique ou lauréats de concours
Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable du service Infrastructures Informatiques, le Technicien Centre de support et formation prend en charge les tickets de demandes et d'incidents arrivant sur le helpdesk. Il participe aux actions de formation. Il assure également en parallèle des tâches administratives et techniques.
Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable du service Infrastructures Informatiques, le Technicien Centre de support et formation prend en charge les tickets de demandes et d'incidents arrivant sur le helpdesk. Il participe aux actions de formation. Il assure également en parallèle des tâches administratives et techniques.
Missions / conditions d'exercice
1- Prendre en charge les demandes d’assistance et de résolution premier et second niveau
- Assurer la prise en charge des demandes d’assistance, de résolution d’incidents et de dépannage des équipements informatiques, réseaux et / ou téléphoniques
- Formaliser la demande et la résolution dans l’outil de gestion des interventions
- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents et les demandes
- Dépanner sur site ou à distance les utilisateurs
- Aider à la prise en main des équipements (matériels et logiciels) installés et enrichir régulièrement la base de connaissances (rédaction de procédures ou articles)
2- Gérer les mouvements de personnels
- Prendre en charge, traiter et ventiler les tickets relatifs aux Arrivées/Mouvements/Départs d'un agent
- Gérer les droits pour les comptes utilisateurs, affectation des licences, suivi des affectations du matériel
- Contribuer au maintien à jour des informations des différentes annuaires (LDAP / RH / AzureAD)
- Organiser et animer les "prises en main" du poste informatique pour les nouveaux agents arrivant dans la Collectivité
- Participer au déploiement, au retrait et aux déménagements des matériels sur les différents sites
3- Organiser l'accompagnement informatique des agents de la collectivité
- Recueillir et identifier les besoins de formation des agents et des services selon l'analyse des tickets du helpdesk
- Organiser, planifier, promouvoir et animer des ateliers d'accompagnement auprès des utilisateurs
- Proposer et publier des communications internes pour informer et accompagner les utilisateurs (tutos, vidéos, procédures, ...)
- Apporter son expertise dans les outils bureautiques déployés au sein de la collectivité
- Maintenir une veille technologique dans le domaine des systèmes d'information et de la sécurité informatique
4- Suivre les activités du helpdesk informatique
- Effectuer le suivi de chaque ticket (demande et incident) afin que chacun obtienne une réponse dans les délais convenus
- Respecter les engagements de services et contribuer à l'amélioration continue pour augmenter la satisfaction des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents et de connaissances pour consolider et analyser les tendances des tickets
- Rendre compte aux équipes techniques les tendances des tickets et les problématiques rencontrées
- Expertiser les données afin de développer un référentiel et alimenter la base de connaissances et les documentations techniques (élaboration de fiches-types, de fiche-résolution, de procédures, rédaction à destination des utilisateurs)
5- Accompagner, documenter et conseiller
- Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs sur le fonctionnement et l’usage des matériels et logiciels mis à leur disposition
- Animer des ateliers d'accompagnement auprès des utilisateurs
- Rédiger des procédures d'utilisation et des articles de la base de connaissances et les publier aux utilisateurs pour les monter en compétences
- Rendre compte des difficultés rencontrées au référent technique et/ ou au supérieur hiérarchique
- Elaborer les tableaux de bord et en assurer l’analyse pour la mise en œuvre d’actions d'amélioration et de corrections
- Assurer la prise en charge des demandes d’assistance, de résolution d’incidents et de dépannage des équipements informatiques, réseaux et / ou téléphoniques
- Formaliser la demande et la résolution dans l’outil de gestion des interventions
- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents et les demandes
- Dépanner sur site ou à distance les utilisateurs
- Aider à la prise en main des équipements (matériels et logiciels) installés et enrichir régulièrement la base de connaissances (rédaction de procédures ou articles)
2- Gérer les mouvements de personnels
- Prendre en charge, traiter et ventiler les tickets relatifs aux Arrivées/Mouvements/Départs d'un agent
- Gérer les droits pour les comptes utilisateurs, affectation des licences, suivi des affectations du matériel
- Contribuer au maintien à jour des informations des différentes annuaires (LDAP / RH / AzureAD)
- Organiser et animer les "prises en main" du poste informatique pour les nouveaux agents arrivant dans la Collectivité
- Participer au déploiement, au retrait et aux déménagements des matériels sur les différents sites
3- Organiser l'accompagnement informatique des agents de la collectivité
- Recueillir et identifier les besoins de formation des agents et des services selon l'analyse des tickets du helpdesk
- Organiser, planifier, promouvoir et animer des ateliers d'accompagnement auprès des utilisateurs
- Proposer et publier des communications internes pour informer et accompagner les utilisateurs (tutos, vidéos, procédures, ...)
- Apporter son expertise dans les outils bureautiques déployés au sein de la collectivité
- Maintenir une veille technologique dans le domaine des systèmes d'information et de la sécurité informatique
4- Suivre les activités du helpdesk informatique
- Effectuer le suivi de chaque ticket (demande et incident) afin que chacun obtienne une réponse dans les délais convenus
- Respecter les engagements de services et contribuer à l'amélioration continue pour augmenter la satisfaction des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents et de connaissances pour consolider et analyser les tendances des tickets
- Rendre compte aux équipes techniques les tendances des tickets et les problématiques rencontrées
- Expertiser les données afin de développer un référentiel et alimenter la base de connaissances et les documentations techniques (élaboration de fiches-types, de fiche-résolution, de procédures, rédaction à destination des utilisateurs)
5- Accompagner, documenter et conseiller
- Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs sur le fonctionnement et l’usage des matériels et logiciels mis à leur disposition
- Animer des ateliers d'accompagnement auprès des utilisateurs
- Rédiger des procédures d'utilisation et des articles de la base de connaissances et les publier aux utilisateurs pour les monter en compétences
- Rendre compte des difficultés rencontrées au référent technique et/ ou au supérieur hiérarchique
- Elaborer les tableaux de bord et en assurer l’analyse pour la mise en œuvre d’actions d'amélioration et de corrections
Profils recherchés
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ATTENDUES :
Connaissances professionnelles : Maîtrise technique des Outils nomades (PDA, smartphone, …) et interopérabilités avec un système de messagerie, Installation et paramétrage des systèmes d'exploitation les plus récents et outils de production en micro-informatique, Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de la collectivité, Savoir concevoir et animer des formations informatiques
Compétences professionnelles : Capacités relationnelles, Capacité à diagnostiquer l’origine et la nature des anomalies liées au traitement informatique des données, à les corriger et le cas échéant, à définir et à mettre en œuvre les paramétrages nécessaires en lien avec les responsables de bureau, Installation et paramétrage d'une station de travail fixe ou portable et intégration dans un réseau informatique, Techniques d’accueil physique et téléphonique, Maîtriser la rédaction de documents techniques ou administratifs
Attitudes professionnelles : Esprit d’innovation, Savoir organiser son travail et gérer les échéances imparties, Réactivité, Capacité à travailler en partenariat et en équipe
CONDITIONS SPÉCIFIQUES : Risques psycho-sociaux (stress et pression liés à la hotline), Permis B, Présence obligatoire dans les horaires de permanence de la hotline
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. Possibilité de télétravail. CET monétisable. Tickets restaurant. Chèques vacances. Participation prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
Connaissances professionnelles : Maîtrise technique des Outils nomades (PDA, smartphone, …) et interopérabilités avec un système de messagerie, Installation et paramétrage des systèmes d'exploitation les plus récents et outils de production en micro-informatique, Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de la collectivité, Savoir concevoir et animer des formations informatiques
Compétences professionnelles : Capacités relationnelles, Capacité à diagnostiquer l’origine et la nature des anomalies liées au traitement informatique des données, à les corriger et le cas échéant, à définir et à mettre en œuvre les paramétrages nécessaires en lien avec les responsables de bureau, Installation et paramétrage d'une station de travail fixe ou portable et intégration dans un réseau informatique, Techniques d’accueil physique et téléphonique, Maîtriser la rédaction de documents techniques ou administratifs
Attitudes professionnelles : Esprit d’innovation, Savoir organiser son travail et gérer les échéances imparties, Réactivité, Capacité à travailler en partenariat et en équipe
CONDITIONS SPÉCIFIQUES : Risques psycho-sociaux (stress et pression liés à la hotline), Permis B, Présence obligatoire dans les horaires de permanence de la hotline
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. Possibilité de télétravail. CET monétisable. Tickets restaurant. Chèques vacances. Participation prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation, CV, dernier arrêté de situation administrative ou attestation de réussite au concours) directement sur le site www.meuse.fr en suivant le lien ci-dessous.
Pour tout renseignement complémentaire, contactez Madame Sandrine RUFFIEUX,
Responsable du Service infrastructures informatiques au 03.29.45.78.48
Pour tout renseignement complémentaire, contactez Madame Sandrine RUFFIEUX,
Responsable du Service infrastructures informatiques au 03.29.45.78.48
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.