Conseiller en séjour pour le bureau d'information touristique de Hauteville -sur-Mer (h/f)
Offre n° O050241004000432
Publiée le 04/10/2024
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Place du Parvis Notre Dame - BP 723, Coutances (Manche)
Poste à pourvoir le
03/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Développement économique et emploi >
Tourisme
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
QUI SOMMES-NOUS ?
Le coutançais est un territoire partagé entre terre et mer, qui dévoile au gré des promenades et des visites son patrimoine historique, au sein de paysages préservés. Idéalement situé entre Rennes, Cherbourg et Caen, Coutances et ses alentours vous offrent un cadre de vie familial. Au coeur du département de la Manche, la destination Coutances Mer et Bocage constitue un concentré de découvertes et d'expériences. Ici, " l'essentiel est grandeur nature " et le temps s'écoule au rythme des marées.
A proximité du Mont-Saint-Michel, la Cité de la mer et les plages du Débarquement, Coutances Mer et Bocage, c'est aussi une vie économique et culturelle épanouie, agrémentée de divers événements tout au long de l'année, notamment le festival Jazz sous les Pommiers (85 000 spectateurs). Notre territoire s'enorgueillit d'un centre-ville riche en patrimoine, ponctué de nombreux commerces de proximité, et d'un tissu d'entreprises aux domaines d'activités variés.
Travailler pour Coutances Mer et Bocage, c'est rejoindre une collectivité attractive et innovante dont les valeurs, fortement ancrées autour de la transition écologique et solidaire, irriguent l'ensemble des 500 collaborateurs. Avec pour priorité la qualité de vie au travail, l'organisation est tournée autour du nomadisme, du télétravail et propose également du sport sur la pause méridienne. Cultivant une approche intergénérationnelle, les talents, qu'ils soient séniors ou juniors sont les bienvenus.
Le coutançais est un territoire partagé entre terre et mer, qui dévoile au gré des promenades et des visites son patrimoine historique, au sein de paysages préservés. Idéalement situé entre Rennes, Cherbourg et Caen, Coutances et ses alentours vous offrent un cadre de vie familial. Au coeur du département de la Manche, la destination Coutances Mer et Bocage constitue un concentré de découvertes et d'expériences. Ici, " l'essentiel est grandeur nature " et le temps s'écoule au rythme des marées.
A proximité du Mont-Saint-Michel, la Cité de la mer et les plages du Débarquement, Coutances Mer et Bocage, c'est aussi une vie économique et culturelle épanouie, agrémentée de divers événements tout au long de l'année, notamment le festival Jazz sous les Pommiers (85 000 spectateurs). Notre territoire s'enorgueillit d'un centre-ville riche en patrimoine, ponctué de nombreux commerces de proximité, et d'un tissu d'entreprises aux domaines d'activités variés.
Travailler pour Coutances Mer et Bocage, c'est rejoindre une collectivité attractive et innovante dont les valeurs, fortement ancrées autour de la transition écologique et solidaire, irriguent l'ensemble des 500 collaborateurs. Avec pour priorité la qualité de vie au travail, l'organisation est tournée autour du nomadisme, du télétravail et propose également du sport sur la pause méridienne. Cultivant une approche intergénérationnelle, les talents, qu'ils soient séniors ou juniors sont les bienvenus.
Missions / conditions d'exercice
Professionnel(le) de l'accueil, le (la) conseiller(ère) en séjour en charge du bureau d'information touristique de Hauteville-sur-Mer exercera ses fonctions au sein du service Tourisme de Coutances mer et bocage. La mission principale du poste correspond aux besoins de renseigner le public, d'attirer les touristes en donnant une image positive du territoire, de travailler en cohérence avec l'équipe, les territoires de proximité tout en répondant aux objectifs définis par le comité de direction de Coutances Tourisme et sa collectivité de tutelle.
Vos missions principales :
Accueil et conseil touristique :
* Accueillir le visiteur, développer et promouvoir la destination par du conseil éclairé (élargissement de la demande, alternatives, propositions de prestations, réservations / ventes...).
* Assister les clients dans l'utilisation des outils numériques (borne, wifi, tablettes numériques...) et retenir des hébergements, excursions, animations organisées après analyse de la demande du client.
* Gérer les disponibilités des hébergements locaux à l'échelle communautaire et promouvoir l'Open System auprès des prestataires touristiques.
* Participer activement à la démarche Qualité Tourisme (suivi des procédures, renseignement des grilles Tourinsoft, mise à jour du fichier clients, fidélisation et enquêtes Qualité / de satisfaction...).
Gestion du bureau d'information touristique de Hauteville-sur-Mer
* Gestion des plannings locaux, des stocks, de la documentation, diffusion, des statistiques de fréquentation, transmissions des informations... sous la responsabilité de la responsable accueil de Coutances Tourisme.
* Encadrement des stagiaires et des saisonniers en collaboration avec le pôle direction.
* Tenir l'affichage numérique à jour en lien avec les différents pôles.
* Valoriser les produits et gérer les réassorts de l'espace boutique en lien avec les différents pôles.
* Faciliter l'accueil d'expositions de valorisation du patrimoine local (naturel, historique, bâti...) dans les locaux du bureau d'information touristique de Hauteville-sur-Mer.
Vos missions secondaires :
Contribuer au développement de la randonnée et de l'itinérance sur la destination
En relation avec les membres de la commission " Itinérance et Randonnée " :
* Participer à la définition des orientations stratégiques des filières touristiques (conseils et préconisations visant à améliorer les pratiques des filières sur le territoire),
* Participer aux réunions des commissions et structures locales visant la mise en œuvre de projets pour l'aménagement et l'équipement des sentiers " itinérance",
* Mettre en place une offre de circuits de randonnée présentant un intérêt touristique ; Mettre en œuvre le balisage des circuits proposés par Coutances tourisme et veiller à leur entretien,
* Effectuer une veille et mettre à jour les contenus et tracés des circuits sur les supports de promotion,
* Conduire des actions de développement de l'offre touristique et des filières,
* Promouvoir les filières sur le territoire de Coutances mer et bocage,
* Suivre et impulser les projets touristiques structurants et les itinéraires touristiques majeurs et développer l'accompagnement des acteurs en ingénierie des projets,
* Analyser les évolutions de l'économie touristique, notamment au travers des filières et des marchés et établir un état des lieux de l'offre et de la demande ; Mettre en évidence les opportunités, anticiper les impacts des dispositifs engagés pour l'organisme ou la collectivité et opérer une proposition de choix stratégiques de développement,
* Prévoir et organiser les éventuelles ressources (financières, techniques, juridiques, humaines) nécessaires aux interventions de la collectivité.
Participer à la gestion de la collecte de taxe de séjour en lien avec le pôle Taxe de Séjour :
* Contribuer à la gestion de l'observatoire Taxe de séjour par le retraitement des fichiers des OTA pour rendre exploitables les données fournies lors du reversement des sommes collectées,
* Analyser les données des fichiers transmis par les OTA et synthétiser avec les données des déclarations des hébergeurs pour les séjours réalisés " en direct ",
* Participer à la gestion quotidienne de la taxe de séjour : accompagnement des hébergeurs dans leurs obligations déclaratives, relance des déclarations manquantes.
Participation à la stratégie de promotion-communication
* Selon la stratégie de l'organisme et sous la responsabilité du pôle communication, participer à la construction de la stratégie et du plan de communication (participer à la préparation du guide pratique et touristique, participer au développement de la promotion et de la communication des hébergements communautaires, aux agendas...),
* Dans le cadre d'un planning éditorial, produire des contenus rédactionnels susceptibles d'alimenter les éditions papier ou numériques de l'organisme.
CONDITIONS DU POSTE
- Mise à disposition par Coutances mer et bocage auprès de l'EPIC Coutances Tourisme
- Travail du mardi au samedi hors juillet-août et travail le week-end en saison et certains jours fériés
- Déplacements éventuels sur le territoire - Titulaire permis B
Vos missions principales :
Accueil et conseil touristique :
* Accueillir le visiteur, développer et promouvoir la destination par du conseil éclairé (élargissement de la demande, alternatives, propositions de prestations, réservations / ventes...).
* Assister les clients dans l'utilisation des outils numériques (borne, wifi, tablettes numériques...) et retenir des hébergements, excursions, animations organisées après analyse de la demande du client.
* Gérer les disponibilités des hébergements locaux à l'échelle communautaire et promouvoir l'Open System auprès des prestataires touristiques.
* Participer activement à la démarche Qualité Tourisme (suivi des procédures, renseignement des grilles Tourinsoft, mise à jour du fichier clients, fidélisation et enquêtes Qualité / de satisfaction...).
Gestion du bureau d'information touristique de Hauteville-sur-Mer
* Gestion des plannings locaux, des stocks, de la documentation, diffusion, des statistiques de fréquentation, transmissions des informations... sous la responsabilité de la responsable accueil de Coutances Tourisme.
* Encadrement des stagiaires et des saisonniers en collaboration avec le pôle direction.
* Tenir l'affichage numérique à jour en lien avec les différents pôles.
* Valoriser les produits et gérer les réassorts de l'espace boutique en lien avec les différents pôles.
* Faciliter l'accueil d'expositions de valorisation du patrimoine local (naturel, historique, bâti...) dans les locaux du bureau d'information touristique de Hauteville-sur-Mer.
Vos missions secondaires :
Contribuer au développement de la randonnée et de l'itinérance sur la destination
En relation avec les membres de la commission " Itinérance et Randonnée " :
* Participer à la définition des orientations stratégiques des filières touristiques (conseils et préconisations visant à améliorer les pratiques des filières sur le territoire),
* Participer aux réunions des commissions et structures locales visant la mise en œuvre de projets pour l'aménagement et l'équipement des sentiers " itinérance",
* Mettre en place une offre de circuits de randonnée présentant un intérêt touristique ; Mettre en œuvre le balisage des circuits proposés par Coutances tourisme et veiller à leur entretien,
* Effectuer une veille et mettre à jour les contenus et tracés des circuits sur les supports de promotion,
* Conduire des actions de développement de l'offre touristique et des filières,
* Promouvoir les filières sur le territoire de Coutances mer et bocage,
* Suivre et impulser les projets touristiques structurants et les itinéraires touristiques majeurs et développer l'accompagnement des acteurs en ingénierie des projets,
* Analyser les évolutions de l'économie touristique, notamment au travers des filières et des marchés et établir un état des lieux de l'offre et de la demande ; Mettre en évidence les opportunités, anticiper les impacts des dispositifs engagés pour l'organisme ou la collectivité et opérer une proposition de choix stratégiques de développement,
* Prévoir et organiser les éventuelles ressources (financières, techniques, juridiques, humaines) nécessaires aux interventions de la collectivité.
Participer à la gestion de la collecte de taxe de séjour en lien avec le pôle Taxe de Séjour :
* Contribuer à la gestion de l'observatoire Taxe de séjour par le retraitement des fichiers des OTA pour rendre exploitables les données fournies lors du reversement des sommes collectées,
* Analyser les données des fichiers transmis par les OTA et synthétiser avec les données des déclarations des hébergeurs pour les séjours réalisés " en direct ",
* Participer à la gestion quotidienne de la taxe de séjour : accompagnement des hébergeurs dans leurs obligations déclaratives, relance des déclarations manquantes.
Participation à la stratégie de promotion-communication
* Selon la stratégie de l'organisme et sous la responsabilité du pôle communication, participer à la construction de la stratégie et du plan de communication (participer à la préparation du guide pratique et touristique, participer au développement de la promotion et de la communication des hébergements communautaires, aux agendas...),
* Dans le cadre d'un planning éditorial, produire des contenus rédactionnels susceptibles d'alimenter les éditions papier ou numériques de l'organisme.
CONDITIONS DU POSTE
- Mise à disposition par Coutances mer et bocage auprès de l'EPIC Coutances Tourisme
- Travail du mardi au samedi hors juillet-août et travail le week-end en saison et certains jours fériés
- Déplacements éventuels sur le territoire - Titulaire permis B
Profils recherchés
DIPLOME REQUIS / EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
- Formation de niveau III tourisme minimum
- Maîtrise de 2 langues étrangères obligatoire
- Maitriser les outils bureautiques, connaissance du web, des réseaux sociaux
- Une expérience sur un poste similaire est appréciée
- Connaitre les procédures qualité ainsi que les réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme
COMPETENCES
Savoirs
- Grande connaissance de la destination
- Connaissance des acteurs institutionnels du tourisme locaux, départementaux et régionaux ainsi que leurs missions
Savoir-faire
- Connaissance des procédures qualité ainsi que des réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme
- Maîtrise de deux langues étrangères obligatoire
- Maîtrise des outils bureautiques, connaissance du web, des réseaux sociaux
Savoir-être
- Bonne présentation exigée, disponibilité constante pour le public
- Savoir adapter ses qualités relationnelles aux différents interlocuteurs
- Savoir travailler en équipe et faire preuve de ponctualité
- Savoir faire preuve d'autonomie, d'initiative et de dynamisme
- Formation de niveau III tourisme minimum
- Maîtrise de 2 langues étrangères obligatoire
- Maitriser les outils bureautiques, connaissance du web, des réseaux sociaux
- Une expérience sur un poste similaire est appréciée
- Connaitre les procédures qualité ainsi que les réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme
COMPETENCES
Savoirs
- Grande connaissance de la destination
- Connaissance des acteurs institutionnels du tourisme locaux, départementaux et régionaux ainsi que leurs missions
Savoir-faire
- Connaissance des procédures qualité ainsi que des réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme
- Maîtrise de deux langues étrangères obligatoire
- Maîtrise des outils bureautiques, connaissance du web, des réseaux sociaux
Savoir-être
- Bonne présentation exigée, disponibilité constante pour le public
- Savoir adapter ses qualités relationnelles aux différents interlocuteurs
- Savoir travailler en équipe et faire preuve de ponctualité
- Savoir faire preuve d'autonomie, d'initiative et de dynamisme
Contact et modalités de candidature
Contact
0261671478
Informations complémentaires
RENSEIGNEMENTS
| Morgane ROUESSAY - Responsable du pôle accueil |
m.rouessay@tourisme-coutances.fr - 02 33 19 08 10
Candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à transmettre, accompagnée du dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires, soit :
- Par voie postale (à M. Le Président, Direction des ressources humaines BP 723 50207 COUTANCES CEDEX)
- Par courriel électronique (emploi-competences@communaute-coutances.fr)
| Morgane ROUESSAY - Responsable du pôle accueil |
m.rouessay@tourisme-coutances.fr - 02 33 19 08 10
Candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) à transmettre, accompagnée du dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires, soit :
- Par voie postale (à M. Le Président, Direction des ressources humaines BP 723 50207 COUTANCES CEDEX)
- Par courriel électronique (emploi-competences@communaute-coutances.fr)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.