Au sein de la Direction des Services à la Population et sous l'autorité hiérarchique de la Responsable de service Proximités, vous assurez les missions suivantes :

• Accueillir, accompagner et orienter le public :
• Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou mail et apporter un 1er niveau de réponse sur toute question d'ordre administratif ou social du quotidien (recherche d’emploi, demande de renseignements ou démarches administratives…),
• Orienter le public vers les partenaires et opérateurs dans les cas les plus complexes, auprès des services de la Mairie et du CCAS,
• Gérer le planning des rendez-vous et permanences des partenaires,
• Accompagner les usagers de manière individualisée dans leurs démarches administratives numériques et dans l’accès aux différentes plateformes (aide à la connexion, aide sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) afin d’identifier les difficultés des publics. Favoriser l’apprentissage des usages du numérique et viser l’autonomie des personnes,
• Accomplir des tâches administratives complémentaires en lien avec les demandes de la Direction et selon les besoins du Service Proximités et assurer des remplacements ponctuels en qualité d'agent d'accueil Mairie ou Agence postale communale.

• Faire vivre la Maison France Services :
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion et promotion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures et le bon fonctionnement des outils numériques,
• Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
• Associer les usagers aux démarches de participation citoyenne.