Chargé d'accueil (F/H)
Offre n° O038241217000640
Publiée le 17/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Vienne (Isère)
Poste à pourvoir le
01/02/2025
Date limite de candidature
18/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'accueil du Centre Communal d'Action Sociale de Vienne recrute un chargé d'accueil (F/H) chargé(e) d'accueillir, de renseigner et d'orienter le public du CCAS, et de gérer des dossiers administratifs.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES :
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
• Assurer dans la phase d’accueil approfondi et de pré-diagnostic, une primo évaluation : évaluer l’urgence des demandes pour adapter les modalités de la réponse à apporter, apporter une première réponse à l’usager (proposition de RED avec un travailleur social)
• Qualifier le besoin de l’usager et le relayer vers le(s) professionnel(s) compétent(s)
• Informer, conseiller et orienter dans le suivi d’une situation ou d’un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
• Instruire les dossiers OFII
• Assurer des tâches administratives courantes : tri du courrier des domiciliés, rédaction de notes brèves
• Délivrer des documents et dossiers notamment les cartes de bus, les dossiers d’aides sociales et légales, les dossiers du panier de services …
• Tenir les plannings des travailleurs sociaux et de l’écrivain public
• Tenir quotidiennement des statistiques de fréquentation
• Archiver
• Prendre dès 8h30 les appels du panier de service et alerter le responsable du service en cas de besoin
• Identifier et alerter la direction des situations de danger ; signalement
• Travailler en binôme avec les travailleurs sociaux les suivis des allocataires du RSA (orientation, convocation, statistiques)
• Instruire les demandes et renouvellement des domiciliés, les accueillir et leur remettre leur courrier
SPECIFICITES DU POSTE :
• Accueil de publics difficiles et en situation de précarité
• Analyse de la Pratique Professionnelle (APP)
• Polyvalence
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Lieu de travail : C.C.A.S. Passage St Antoine et/ou Manège espace St Germain
• Temps de travail / horaires : temps complet (37 heures 30 hebdomadaires)
. Horaires : de 8h30-12h et 13h00 à 17h00 (modulable en fonction des besoins)
• Rémunération : statutaire – RIFSEEP – NBI accueil pour les titulaires – Prime de Fin d’Année si les conditions d’attribution sont remplies
• Avantages sociaux :
o RTT
o Possibilité de télétravail en fonction de l’organisation du service
o Participation à la mutuelle prévoyance / santé
o Titres restaurant
o Compte Epargne Temps
o Adhésion Comité des Œuvres Sociales
o Prise en charge d'une partie des abonnements de transport en commun
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
• Assurer dans la phase d’accueil approfondi et de pré-diagnostic, une primo évaluation : évaluer l’urgence des demandes pour adapter les modalités de la réponse à apporter, apporter une première réponse à l’usager (proposition de RED avec un travailleur social)
• Qualifier le besoin de l’usager et le relayer vers le(s) professionnel(s) compétent(s)
• Informer, conseiller et orienter dans le suivi d’une situation ou d’un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
• Instruire les dossiers OFII
• Assurer des tâches administratives courantes : tri du courrier des domiciliés, rédaction de notes brèves
• Délivrer des documents et dossiers notamment les cartes de bus, les dossiers d’aides sociales et légales, les dossiers du panier de services …
• Tenir les plannings des travailleurs sociaux et de l’écrivain public
• Tenir quotidiennement des statistiques de fréquentation
• Archiver
• Prendre dès 8h30 les appels du panier de service et alerter le responsable du service en cas de besoin
• Identifier et alerter la direction des situations de danger ; signalement
• Travailler en binôme avec les travailleurs sociaux les suivis des allocataires du RSA (orientation, convocation, statistiques)
• Instruire les demandes et renouvellement des domiciliés, les accueillir et leur remettre leur courrier
SPECIFICITES DU POSTE :
• Accueil de publics difficiles et en situation de précarité
• Analyse de la Pratique Professionnelle (APP)
• Polyvalence
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Lieu de travail : C.C.A.S. Passage St Antoine et/ou Manège espace St Germain
• Temps de travail / horaires : temps complet (37 heures 30 hebdomadaires)
. Horaires : de 8h30-12h et 13h00 à 17h00 (modulable en fonction des besoins)
• Rémunération : statutaire – RIFSEEP – NBI accueil pour les titulaires – Prime de Fin d’Année si les conditions d’attribution sont remplies
• Avantages sociaux :
o RTT
o Possibilité de télétravail en fonction de l’organisation du service
o Participation à la mutuelle prévoyance / santé
o Titres restaurant
o Compte Epargne Temps
o Adhésion Comité des Œuvres Sociales
o Prise en charge d'une partie des abonnements de transport en commun
Profils recherchés
• Statut : titulaire ou à défaut contractuel (emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux agents contractuels au titre de l’Art. L332-14 disposition 2 du code général de la fonction publique)
• Formation / niveau de qualification / habilitations nécessaires :
. Maîtrise de Word et Excel, ainsi que les logiciels métiers
. La formation de secrétariat médico-sociale serait un plus
• Expérience professionnelle :
. Expérience sur un poste similaire souhaitée
COMPETENCES ET APTITUDES NECESSAIRES POUR LE POSTE :
• Capacités d’écoute, d’analyse et de distance envers un public accueilli
• Capacité d’adaptation
• Réactivité face aux situations d’urgence
• Capacité à anticiper et à gérer les conflits
• Qualités relationnelles, de tolérance
• Esprit d’équipe et d’initiative
• Savoir rendre compte
• Respect strict du secret professionnel et discrétion exigés
• Ponctualité
• Formation / niveau de qualification / habilitations nécessaires :
. Maîtrise de Word et Excel, ainsi que les logiciels métiers
. La formation de secrétariat médico-sociale serait un plus
• Expérience professionnelle :
. Expérience sur un poste similaire souhaitée
COMPETENCES ET APTITUDES NECESSAIRES POUR LE POSTE :
• Capacités d’écoute, d’analyse et de distance envers un public accueilli
• Capacité d’adaptation
• Réactivité face aux situations d’urgence
• Capacité à anticiper et à gérer les conflits
• Qualités relationnelles, de tolérance
• Esprit d’équipe et d’initiative
• Savoir rendre compte
• Respect strict du secret professionnel et discrétion exigés
• Ponctualité
Contact et modalités de candidature
Contact
0474783094
Informations complémentaires
Merci d'adresser vos candidatures sur la boîte mail dédiée: recrutement@mairie-vienne.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.