Un responsable de l’unité relation à l’usager (F/H)
Offre n° O037250103000704
Publiée le 03/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
60 avenue Marcel Dassault - CS 30651, Tours (Indre-et-Loire)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
02/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Tours Métropole Val de Loire (22 communes) recrute :
Un responsable de l’unité relation à l’usager (F/H), à la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie – Service Ressources
Lieu d'exercice du poste : Tours (quartier des 2 lions)
Classification RIFSEEP : B1
Cadre d'emploi : Rédacteurs et Techniques Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39h/semaine)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous pilotez l’unité Relation à l’usager et Numérique, gérez les projets numériques, de GRC et de téléphonie au sein de la DGA Cadre de Vie afin d’améliorer le service et la relation à l’usager et recueillez et diffusez les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l’unité et du service.
Un responsable de l’unité relation à l’usager (F/H), à la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie – Service Ressources
Lieu d'exercice du poste : Tours (quartier des 2 lions)
Classification RIFSEEP : B1
Cadre d'emploi : Rédacteurs et Techniques Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (39h/semaine)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Vous pilotez l’unité Relation à l’usager et Numérique, gérez les projets numériques, de GRC et de téléphonie au sein de la DGA Cadre de Vie afin d’améliorer le service et la relation à l’usager et recueillez et diffusez les informations nécessaires au fonctionnement administratif de l’unité et du service.
Missions / conditions d'exercice
- Pilotage de l’unité Relation à l’usager et Numérique du service Ressources.
- Gestion de l’accueil téléphonique, physique, etc, des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières.
- Etablissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
- Etablissement de procédures internes relatives aux missions de l’unité.
- Gestion et suivi des outils numériques mis en œuvre au sein de la DGA Cadre de Vie.
- Gestion de projets numériques, de GRC et de téléphonie au sein de la DGA Cadre de Vie afin d’améliorer le service et la relation à l’usager.
- Gère, participe et assiste le responsable du service sur certains dossiers transversaux liés au numérique et à la relation à l’usager.
- Référent de la DGA Cadre de Vie auprès de la Direction des Systèmes d’Information.
- Diffusion d’informations, communication interne.
- Gestion de l’accueil téléphonique, physique, etc, des usagers de la Direction Stratégie et Valorisation des Déchets et Matières.
- Etablissement de fichiers de suivi des demandes des usagers.
- Etablissement de procédures internes relatives aux missions de l’unité.
- Gestion et suivi des outils numériques mis en œuvre au sein de la DGA Cadre de Vie.
- Gestion de projets numériques, de GRC et de téléphonie au sein de la DGA Cadre de Vie afin d’améliorer le service et la relation à l’usager.
- Gère, participe et assiste le responsable du service sur certains dossiers transversaux liés au numérique et à la relation à l’usager.
- Référent de la DGA Cadre de Vie auprès de la Direction des Systèmes d’Information.
- Diffusion d’informations, communication interne.
Profils recherchés
Compétences et aptitudes :
- Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative.
- Avoir un sens de l’organisation et du travail en équipe.
- Etre ponctuel, disponible et réactif.
- Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
- Etre pédagogue et bon communicant.
- Avoir des qualités relationnelles.
- Faire preuve d’adaptabilité.
- Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
- Avoir des connaissances informatiques.
- Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
- Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
- Connaitre les principes rédactionnels de la note de synthèse et du compte-rendu.
- Connaitre les règles d’orthographe, syntaxe et grammaire.
- Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers.
De plus, nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
- Modalité de temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 20 jours de RTT/an
- Participation mensuelle santé / prévoyance (mutuelle labellisée uniquement)
- Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement)
- Forfait mobilité durable
- Avantages Comité des Œuvres Sociales
- Connaitre les missions et procédures de la DGA Cadre de Vie et des directions associées.
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative.
- Avoir un sens de l’organisation et du travail en équipe.
- Etre ponctuel, disponible et réactif.
- Faire preuve de pondération, diplomatie, confidentialité, discrétion professionnelle et rigueur.
- Etre pédagogue et bon communicant.
- Avoir des qualités relationnelles.
- Faire preuve d’adaptabilité.
- Recevoir, filtrer et réorienter les demandes.
- Avoir des connaissances informatiques.
- Maitriser les outils bureautiques et applications métiers.
- Concevoir des tableaux de bord et outils de planification et de suivi.
- Connaitre les principes rédactionnels de la note de synthèse et du compte-rendu.
- Connaitre les règles d’orthographe, syntaxe et grammaire.
- Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers.
De plus, nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
- Modalité de temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 20 jours de RTT/an
- Participation mensuelle santé / prévoyance (mutuelle labellisée uniquement)
- Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement)
- Forfait mobilité durable
- Avantages Comité des Œuvres Sociales
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter la Responsable du service Ressources, Madame NADREAU, au 02.47.75.29.34.
Si vous êtes titulaire d’une Fonction Publique, merci de joindre à votre candidature votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d’évaluation professionnelle.
Si vous êtes titulaire d’une Fonction Publique, merci de joindre à votre candidature votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d’évaluation professionnelle.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.