Chef d'équipe Guichet Unique / Référent Education
Offre n° O033240711002281
Publiée le 01/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Bienvenue à Mérignac : l'une des 28 communes de Bordeaux Métropole, 2ème ville de Gironde.
La ville de Mérignac c'est également : 70 000 habitants, 8 parcs, 1 500 entreprises, 5ème aéroport régional.
Les services de la ville de Mérignac sont organisés en différents pôles : Administration générale, Innovation, Citoyenneté et Proximité, Territoire et vie locale, Âges de la vie, Cabinet du Maire, Communication, Développement ...
La ville de Mérignac c'est également : 70 000 habitants, 8 parcs, 1 500 entreprises, 5ème aéroport régional.
Les services de la ville de Mérignac sont organisés en différents pôles : Administration générale, Innovation, Citoyenneté et Proximité, Territoire et vie locale, Âges de la vie, Cabinet du Maire, Communication, Développement ...
Site web de l'employeur
Lieu de travail
60 avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, Mérignac (Gironde)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
15/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vous souhaitez donner du sens dans votre travail ?
Rejoignez l’équipe de la direction du Pôle Cadre de vie de la Ville de Mérignac, ville engagée au plus proche de ses habitants !
Membre de Bordeaux Métropole, la commune de Mérignac représente la deuxième plus grande ville de Gironde, reconnue comme une Ville verte, culturelle, sportive, dynamique et solidaire !
Aujourd’hui, la direction relation usagers citoyenneté recherche un Chef d’équipe référent Education H/F !
Qu’est-ce que l’on attend de vous ?
Un management de proximité d’une équipe au sein du guichet pour assurer un accueil de qualité et des services proposés au public ! Vous êtes le référent fonctionnel sur un ou des domaines d’activité du service.
Rejoignez l’équipe de la direction du Pôle Cadre de vie de la Ville de Mérignac, ville engagée au plus proche de ses habitants !
Membre de Bordeaux Métropole, la commune de Mérignac représente la deuxième plus grande ville de Gironde, reconnue comme une Ville verte, culturelle, sportive, dynamique et solidaire !
Aujourd’hui, la direction relation usagers citoyenneté recherche un Chef d’équipe référent Education H/F !
Qu’est-ce que l’on attend de vous ?
Un management de proximité d’une équipe au sein du guichet pour assurer un accueil de qualité et des services proposés au public ! Vous êtes le référent fonctionnel sur un ou des domaines d’activité du service.
Missions / conditions d'exercice
Votre futur au quotidien :
Un rôle de management d’équipe et du service par intérim, avec pour missions de :
- Manager une équipe de 6/7 agents au quotidien : transmission des informations, gestion des absences / présences, contrôle de la qualité du travail fourni, relai des directives de l’encadrement, suivi des procédures mises en place, proposition d’évolutions des modes de faire, etc.
- Être capable d’affecter les ressources en fonction de la demande, de garantir la qualité globale et la continuité du service, de gérer les éventuelles situations conflictuelles, etc.
- Dynamiser les missions des agents (briefings réguliers) et les accompagner vers une efficacité collective.
- Assurer la polyvalence des agents de votre équipe
- Participer à la réalisation des tâches, aux côtés des membres de son équipe si besoin est.
Un rôle de référent sur les domaines fonctionnels du guichet unique dans lequel vous :
- Êtes l’interlocuteur privilégié de la direction sur l’un des domaines fonctionnels du service : accueil physique et téléphonique, état civil, éducation, tranquillité publique, régie
- Vérifiez l’application et l’optimisation des procédures établies
- Répondez aux questions courantes des agents sur les modes de faire à observer
- Êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service sur le domaine couvert
- Êtes en soutien des agents sur le domaine concerné
Un rôle d’accueil physique et téléphonique du public, afin de :
- Renseigner le public sur les services, l’organisation et le fonctionnement de la collectivité (renseignements de premier niveau)
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents
- Assurer des prestations « flash » telles que la délivrance de documents administratifs, la remise de sacs déchets verts, etc.
- Saisir les signalements / demandes d’usagers liés aux compétences mutualisées (espace public, voirie, propreté, etc.) et municipales (éducation, régie, etc.) et nécessitant une instruction ultérieure des services
- Délivrer les tickets de files d’attente aux usagers
Réalisation de prestations municipales :
- Réaliser les prestations techniques délivrées dans « l’espace démarches » du guichet unique sur les domaines suivants : formalités administratives, état civil, éducation, enfance, sports, régie centralisée, opération tranquillité vacances et objets trouvés.
Traitement administratif des demandes d’usagers :
- Assurer le suivi et la vérification des démarches réalisées depuis le portail des services en ligne
- Saisir des données administratives dans les logiciels métiers déployés au guichet unique
- Rédiger des réponses aux demandes d’usagers
Un rôle de management d’équipe et du service par intérim, avec pour missions de :
- Manager une équipe de 6/7 agents au quotidien : transmission des informations, gestion des absences / présences, contrôle de la qualité du travail fourni, relai des directives de l’encadrement, suivi des procédures mises en place, proposition d’évolutions des modes de faire, etc.
- Être capable d’affecter les ressources en fonction de la demande, de garantir la qualité globale et la continuité du service, de gérer les éventuelles situations conflictuelles, etc.
- Dynamiser les missions des agents (briefings réguliers) et les accompagner vers une efficacité collective.
- Assurer la polyvalence des agents de votre équipe
- Participer à la réalisation des tâches, aux côtés des membres de son équipe si besoin est.
Un rôle de référent sur les domaines fonctionnels du guichet unique dans lequel vous :
- Êtes l’interlocuteur privilégié de la direction sur l’un des domaines fonctionnels du service : accueil physique et téléphonique, état civil, éducation, tranquillité publique, régie
- Vérifiez l’application et l’optimisation des procédures établies
- Répondez aux questions courantes des agents sur les modes de faire à observer
- Êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service sur le domaine couvert
- Êtes en soutien des agents sur le domaine concerné
Un rôle d’accueil physique et téléphonique du public, afin de :
- Renseigner le public sur les services, l’organisation et le fonctionnement de la collectivité (renseignements de premier niveau)
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents
- Assurer des prestations « flash » telles que la délivrance de documents administratifs, la remise de sacs déchets verts, etc.
- Saisir les signalements / demandes d’usagers liés aux compétences mutualisées (espace public, voirie, propreté, etc.) et municipales (éducation, régie, etc.) et nécessitant une instruction ultérieure des services
- Délivrer les tickets de files d’attente aux usagers
Réalisation de prestations municipales :
- Réaliser les prestations techniques délivrées dans « l’espace démarches » du guichet unique sur les domaines suivants : formalités administratives, état civil, éducation, enfance, sports, régie centralisée, opération tranquillité vacances et objets trouvés.
Traitement administratif des demandes d’usagers :
- Assurer le suivi et la vérification des démarches réalisées depuis le portail des services en ligne
- Saisir des données administratives dans les logiciels métiers déployés au guichet unique
- Rédiger des réponses aux demandes d’usagers
Profils recherchés
Etes-vous notre prochain collaborateur ? : afin de mener à bien les missions qui vous sont confiées, vous possédez les compétences suivantes :
- Savoir manager une équipe et un service
- Savoir organiser, affecter les ressources et s’adapter la demande à un instant T
- Savoir gérer des situations conflictuelles en lieu et place des agents encadrés
- Être capable d’assimiler des procédures précises pour la réalisation de différentes démarches municipales
- Être capable d’assimiler un nombre important de renseignements à délivrer aux usagers
Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant :
- Sens des responsabilités
- Sens des relations humaines et du travail en équipe
- Prise de recule
- Réactivité
- Gestion des conflits
Et la rémunération ? :
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Et votre environnement de travail ? :
- Cadre de travail : au sein d’un magnifique parc, tout près d’équipements sportifs accessibles à moins de 5 min à pied (stade nautique métropolitain, stade Robert Brettes, …) ;
- Temps de travail annualisé sur une base de 36h30 par semaine donnant droit à 25 jours de congés + 22 jours de RTT
- Possibilité de télétravail (1 jour par semaine)
-Des formations métier régulières ;
-Remboursement de 75% des frais d’abonnement aux transports en commun ;
-Forfait mobilité durable, afin d’encourager les modes de transport alternatifs et durables entre le domicile et le lieu de travail : entre 100€ et 300€/an (covoiturage avec véhicule à faible émission, trottinettes, vélos, …) ;
-Une mutuelle et une prévoyance attractive ;
-Un comité des œuvres sociales (COS) donnant accès à :
• Des aides financières à chaque évènement important de la vie (mariage, naissance, aides à la rentrée scolaire, etc.) ;
• Des réductions sur les entrées de différents équipements sportifs et culturels (zoo de Pessac, cinéma, …) et à des voyages organisés ;
• Des chèques vacances ;
• Une section sportive
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, vous pouvez contacter Karine BENTATA, Cheffe du service guichet unique : k.bentata@merignac.com
- Savoir manager une équipe et un service
- Savoir organiser, affecter les ressources et s’adapter la demande à un instant T
- Savoir gérer des situations conflictuelles en lieu et place des agents encadrés
- Être capable d’assimiler des procédures précises pour la réalisation de différentes démarches municipales
- Être capable d’assimiler un nombre important de renseignements à délivrer aux usagers
Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant :
- Sens des responsabilités
- Sens des relations humaines et du travail en équipe
- Prise de recule
- Réactivité
- Gestion des conflits
Et la rémunération ? :
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Et votre environnement de travail ? :
- Cadre de travail : au sein d’un magnifique parc, tout près d’équipements sportifs accessibles à moins de 5 min à pied (stade nautique métropolitain, stade Robert Brettes, …) ;
- Temps de travail annualisé sur une base de 36h30 par semaine donnant droit à 25 jours de congés + 22 jours de RTT
- Possibilité de télétravail (1 jour par semaine)
-Des formations métier régulières ;
-Remboursement de 75% des frais d’abonnement aux transports en commun ;
-Forfait mobilité durable, afin d’encourager les modes de transport alternatifs et durables entre le domicile et le lieu de travail : entre 100€ et 300€/an (covoiturage avec véhicule à faible émission, trottinettes, vélos, …) ;
-Une mutuelle et une prévoyance attractive ;
-Un comité des œuvres sociales (COS) donnant accès à :
• Des aides financières à chaque évènement important de la vie (mariage, naissance, aides à la rentrée scolaire, etc.) ;
• Des réductions sur les entrées de différents équipements sportifs et culturels (zoo de Pessac, cinéma, …) et à des voyages organisés ;
• Des chèques vacances ;
• Une section sportive
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, vous pouvez contacter Karine BENTATA, Cheffe du service guichet unique : k.bentata@merignac.com
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour postuler, merci de transmettre votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative ou attestation d’inscription sur liste d’aptitude pour les lauréats de concours) uniquement via le site de la ville de Mérignac. La création d’un compte candidat est obligatoire. Les candidatures transmises par mail ne seront pas prises en compte.
Lien pour postuler : https://merignac-career.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=5410&idOrigine=505&LCID=1036
Lien pour postuler : https://merignac-career.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=5410&idOrigine=505&LCID=1036
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.