Conseiller Relation aux Usagers (H/F)
Offre n° O026241017000810
Publiée le 17/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Pl jules nadi, Romans-sur-Isère (Drôme)
Poste à pourvoir le
01/02/2025
Date limite de candidature
18/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Assurer la réception et la gestion des demandes des usagers, à l’exclusion de l’accueil physique.
Missions / conditions d'exercice
• Assurer l’accueil de l'usager :
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers
- Enregistrer les demandes des usagers et assurer leur suivi
- Effectuer le retour d’information aux demandeurs via les logiciels spécifiques
- Transmettre les messages et orienter les usagers vers les services compétents
- Réceptionner le courrier pour l’ensemble des services de la collectivité et procéder à son enregistrement et effectuer son suivi
- Procéder à l’affranchissement des courriers sortants
- Gérer les boites de messagerie électronique rattachées au CRC, enregistrer les mails reçus, les orienter vers le service compétent, assurer leur suivi et leur archivage
- Participer à la gestion du tchat en ligne
- Rédiger des courriers et courriels à destination des usagers conformément à la charte graphique de la collectivité
- Mettre à jour ses connaissances (veille réglementaire et suivi de l’actualité de la commune)
• Garantir le respect du label qualité Service public + :
- Adopter le bon discours et utiliser les phrases adéquates
- Gérer les files d’attentes téléphoniques
- Garantir la fluidité des appels dans le respect des temps de décroché
- Connaître et appliquer les procédures du service
- Savoir accompagner et guider l’usager dans ses démarches par téléphone
- Garantir les bonnes informations
- Gérer les réclamations
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers
- Enregistrer les demandes des usagers et assurer leur suivi
- Effectuer le retour d’information aux demandeurs via les logiciels spécifiques
- Transmettre les messages et orienter les usagers vers les services compétents
- Réceptionner le courrier pour l’ensemble des services de la collectivité et procéder à son enregistrement et effectuer son suivi
- Procéder à l’affranchissement des courriers sortants
- Gérer les boites de messagerie électronique rattachées au CRC, enregistrer les mails reçus, les orienter vers le service compétent, assurer leur suivi et leur archivage
- Participer à la gestion du tchat en ligne
- Rédiger des courriers et courriels à destination des usagers conformément à la charte graphique de la collectivité
- Mettre à jour ses connaissances (veille réglementaire et suivi de l’actualité de la commune)
• Garantir le respect du label qualité Service public + :
- Adopter le bon discours et utiliser les phrases adéquates
- Gérer les files d’attentes téléphoniques
- Garantir la fluidité des appels dans le respect des temps de décroché
- Connaître et appliquer les procédures du service
- Savoir accompagner et guider l’usager dans ses démarches par téléphone
- Garantir les bonnes informations
- Gérer les réclamations
Profils recherchés
- Avoir une bonne élocution et une aisance à l’oral
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser et respecter les délais
- Avoir le sens de l’organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser les procédures du service
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Connaître la réglementation et maîtriser les procédures
- Faire preuve d’une grande adaptabilité
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser et respecter les délais
- Avoir le sens de l’organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser les procédures du service
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Connaître la réglementation et maîtriser les procédures
- Faire preuve d’une grande adaptabilité
Contact et modalités de candidature
Contact
0475055165
Informations complémentaires
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 18/11/2024 par courriel : recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.