Chargé d'accueil / Référent "Transport A la Demande" ( F/H) - 52503
Offre n° O014241030000184
Publiée le 30/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Site de Caen - Abbaye aux Dames - CS 50523 (Calvados)
Poste à pourvoir le
01/01/2025
Date limite de candidature
27/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4 300 circuits scolaires).
La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4 300 circuits scolaires).
La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.
Missions / conditions d'exercice
Rattaché au Service Relations Usagers, Communication et Marketing, le poste comprend deux grandes missions :
Chargé d'accueil dont les missions principales, à hauteur de 70 %, sont :
Accueillir le public et accompagner les demandes sur le plan administratif ;
Identifier et qualifier la demande, renseigner ou orienter vers les services concernés ;
Saisir des données.
Référent "Transport A la Demande" (TAD) dont les missions principales, à hauteur de 30 %, sont :
Répondre aux demandes d'informations, de réservations et de réclamations relatives au TAD ;
Établir les sanctions relatives au TAD ;
Assurer le suivi du transport à la demande sur l'ensemble du territoire normand ;
Gérer le dossier TAD à partir des dispositifs législatifs et réglementaires ;
Recueillir et réaliser un premier niveau d'analyse des données statistiques du réseau de transport à la demande en appui des chargés de projets "données" ;
Participer aux groupes de travail liés à l'activité TAD notamment sur la thématique de l'amélioration du service et de sa promotion.
Activités principales
Sous la responsabilité du responsable du secteur relations usagers et communication, les activités sont de nature à :
Renseigner et orienter les usagers à l’accueil, au téléphone, au guichet et par le biais de la boite mail sur les activités commerciales et scolaires du réseau NOMAD CAR, du Transport à la demande ;
Encaisser le paiement des titres de transports scolaires et commerciaux, le cas échéant, en qualité de mandataire des régisseurs régionaux ;
Appuyer la centrale d’appels en cas de débordements ou de manque de personnel pour répondre aux appels et aux mails ;
Suivre l’indiscipline et les sanctions relatives au TAD ;
Saisir des informations diverses dans les tableaux de bord et dans les applications métiers (notamment le suivi des ventes des titres de transport TAD) ;
Relire, participer et contribuer à l’évolution des outils et procédures d’informations voyageurs concernant le TAD ;
Participer à des réunions, des groupes de travail ;
Gérer au quotidien les services du TAD auprès des transporteurs avec l'appui des conseillers de la centrale d'appels ;
Venir en appui du service administratif et financier et du service exploitation pour mettre en œuvre tous les documents relatifs au lancement des consultations TAD (pour la partie qualité de service - relation usagers) ;
Assurer le suivi et les adaptations des services du TAD avec l'appui de la centrale d'appels, et en cohérence avec les marchés publics passés avec les entreprises de transport (avec l'appui du service administratif qui suit le marché) ;
Etre en appui en signalant les dysfonctionnements et en donnant son avis au secteur Outils et au chargé de projet pour les paramétrages et les mises à jour sur le logiciel métier ;
Etre sollicité pour avis, de par sa connaissance du TAD, à la conception, la mise à jour et la diffusion des documents de communication et de promotion du TAD ;
Participer à la proposition de pistes d'amélioration pour faire évoluer l'offre TAD ;
Etre en appui des enquêtes quantitatives ou qualitatives auprès des usagers, notamment en réalisant des appels sortants auprès des usagers.
Chargé d'accueil dont les missions principales, à hauteur de 70 %, sont :
Accueillir le public et accompagner les demandes sur le plan administratif ;
Identifier et qualifier la demande, renseigner ou orienter vers les services concernés ;
Saisir des données.
Référent "Transport A la Demande" (TAD) dont les missions principales, à hauteur de 30 %, sont :
Répondre aux demandes d'informations, de réservations et de réclamations relatives au TAD ;
Établir les sanctions relatives au TAD ;
Assurer le suivi du transport à la demande sur l'ensemble du territoire normand ;
Gérer le dossier TAD à partir des dispositifs législatifs et réglementaires ;
Recueillir et réaliser un premier niveau d'analyse des données statistiques du réseau de transport à la demande en appui des chargés de projets "données" ;
Participer aux groupes de travail liés à l'activité TAD notamment sur la thématique de l'amélioration du service et de sa promotion.
Activités principales
Sous la responsabilité du responsable du secteur relations usagers et communication, les activités sont de nature à :
Renseigner et orienter les usagers à l’accueil, au téléphone, au guichet et par le biais de la boite mail sur les activités commerciales et scolaires du réseau NOMAD CAR, du Transport à la demande ;
Encaisser le paiement des titres de transports scolaires et commerciaux, le cas échéant, en qualité de mandataire des régisseurs régionaux ;
Appuyer la centrale d’appels en cas de débordements ou de manque de personnel pour répondre aux appels et aux mails ;
Suivre l’indiscipline et les sanctions relatives au TAD ;
Saisir des informations diverses dans les tableaux de bord et dans les applications métiers (notamment le suivi des ventes des titres de transport TAD) ;
Relire, participer et contribuer à l’évolution des outils et procédures d’informations voyageurs concernant le TAD ;
Participer à des réunions, des groupes de travail ;
Gérer au quotidien les services du TAD auprès des transporteurs avec l'appui des conseillers de la centrale d'appels ;
Venir en appui du service administratif et financier et du service exploitation pour mettre en œuvre tous les documents relatifs au lancement des consultations TAD (pour la partie qualité de service - relation usagers) ;
Assurer le suivi et les adaptations des services du TAD avec l'appui de la centrale d'appels, et en cohérence avec les marchés publics passés avec les entreprises de transport (avec l'appui du service administratif qui suit le marché) ;
Etre en appui en signalant les dysfonctionnements et en donnant son avis au secteur Outils et au chargé de projet pour les paramétrages et les mises à jour sur le logiciel métier ;
Etre sollicité pour avis, de par sa connaissance du TAD, à la conception, la mise à jour et la diffusion des documents de communication et de promotion du TAD ;
Participer à la proposition de pistes d'amélioration pour faire évoluer l'offre TAD ;
Etre en appui des enquêtes quantitatives ou qualitatives auprès des usagers, notamment en réalisant des appels sortants auprès des usagers.
Profils recherchés
Connaissances et compétences attendues
Avoir des capacités rédactionnelles (syntaxe, grammaire, orthographe…) et des techniques administratives de rédaction ;
Avoir une bonne capacité d'écoute envers les agents et les interlocuteurs externes ;
Bien connaître l'organisation administrative et ses missions ;
Posséder des savoirs ou savoir-faire spécifiques selon le domaine du transport public routier (juridiques, marchés publics, finances publiques…) ;
Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de traitement des données (traitement de texte, tableur, logiciels spécifiques…).
Savoir-faire relationnel attendu
Savoir traiter plusieurs dossiers à la fois et prioriser ses actions, apporter des réponses en un temps optimisé en fonction de la situation et des imprévus ;
Être force de proposition pour améliorer les process et augmenter la qualité de service ;
Être autonome et faire preuve d'adaptabilité ;
Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité ;
Savoir travailler en équipe et disposer d'un esprit d'entraide et de collaboration.
Avoir des capacités rédactionnelles (syntaxe, grammaire, orthographe…) et des techniques administratives de rédaction ;
Avoir une bonne capacité d'écoute envers les agents et les interlocuteurs externes ;
Bien connaître l'organisation administrative et ses missions ;
Posséder des savoirs ou savoir-faire spécifiques selon le domaine du transport public routier (juridiques, marchés publics, finances publiques…) ;
Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de traitement des données (traitement de texte, tableur, logiciels spécifiques…).
Savoir-faire relationnel attendu
Savoir traiter plusieurs dossiers à la fois et prioriser ses actions, apporter des réponses en un temps optimisé en fonction de la situation et des imprévus ;
Être force de proposition pour améliorer les process et augmenter la qualité de service ;
Être autonome et faire preuve d'adaptabilité ;
Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité ;
Savoir travailler en équipe et disposer d'un esprit d'entraide et de collaboration.
Contact et modalités de candidature
Contact
0231069898
Informations complémentaires
Relations fonctionnelles
Interlocuteurs internes : Autres services de la Direction, Accueils centraux, et d'autres directions de la Région ayant un lien avec son champ d'activités
Interlocuteurs externes : Opérateurs de transport, établissement, AO2, usagers
Spécificités du poste
La Direction et le service sont sur plusieurs sites ;
Au contact du public, traitement de demandes sur toute la Normandie ;
Contrainte de délais précis de traitement des réclamations ;
Horaires variables (l'amplitude peut être variable en fonction des obligations de service et à adapter pendant la période d’inscription au transport scolaire) ;
Permanence sur planning et par roulement ;
Congés à prendre en concertation avec les collègues et pouvant être limités durant la période estivale ;
Déplacements occasionnels en Normandie, dans les services de la Région et de la Direction ;
Disponibilité
Opportunités
Télétravail - Action sociale – Carte tickets restaurant - Conciergerie - Plan de prévention santé au travail - Environnement de travail privilégié au sein du site de l’Abbaye aux Dames - Gare SNCF à proximité.
Conditions de recrutement
Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.
Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.
Le jury de recrutement aura lieu courant décembre.
Interlocuteurs internes : Autres services de la Direction, Accueils centraux, et d'autres directions de la Région ayant un lien avec son champ d'activités
Interlocuteurs externes : Opérateurs de transport, établissement, AO2, usagers
Spécificités du poste
La Direction et le service sont sur plusieurs sites ;
Au contact du public, traitement de demandes sur toute la Normandie ;
Contrainte de délais précis de traitement des réclamations ;
Horaires variables (l'amplitude peut être variable en fonction des obligations de service et à adapter pendant la période d’inscription au transport scolaire) ;
Permanence sur planning et par roulement ;
Congés à prendre en concertation avec les collègues et pouvant être limités durant la période estivale ;
Déplacements occasionnels en Normandie, dans les services de la Région et de la Direction ;
Disponibilité
Opportunités
Télétravail - Action sociale – Carte tickets restaurant - Conciergerie - Plan de prévention santé au travail - Environnement de travail privilégié au sein du site de l’Abbaye aux Dames - Gare SNCF à proximité.
Conditions de recrutement
Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.
Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.
Le jury de recrutement aura lieu courant décembre.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.