Missions :
L' analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs.
Activités :
Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Collaborer avec les équipes interne du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Rédiger et mettre à jour la documentation
Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.