Activités et tâches liées à l’accueil physique et téléphonique du public :
• Accueillir le public avec amabilité,
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
• Appliquer les règles de communication et de protocole,
• Filtrer les entrées,
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions, réagir avec pertinence aux situations d’urgence,
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
• Adapter son intervention aux différents publics,
• Gérer un système de mesure de la fréquentation,
• Assurer le suivi statistique de l’activité de l'accueil (tableaux de bord),
• Tenir le cahier des doléances,
• Se tenir informé des dates des permanences des élus et de la présence des agents.

Activités et tâches liées au renseignement et à l’orientation du public :
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence,
• Orienter vers les personnes et services compétents,
• Délivrer les premiers renseignements en lien avec l’activité des services et l’actualité de la collectivité,
• Enregistrer le courrier (départ et arrivée) et gère la distribution des colis dans les services,
• Tenir l’agenda et gestion du courrier du conciliateur/-trice de justice,
• Centraliser les demandes de réservation de salles,
• Suivre les différentes collectes (bouchons, piles usagées, ampoules…),
• Gérer la distribution des sacs de tri.

Activités et tâches liées à la gestion et à l’affichage d’informations institutionnelles :
• Diffuser des informations par voie d’affichage à l’intérieur ou au sein des services,
• Rechercher, sélectionner synthétiser et diffuser des informations,
• Gérer les documents à mettre à disposition du public (Arrêtés de police, Délibérations …) ainsi que les affichages (Enedis, CCBVA…),

• Soutenir le service dans les périodes d’accroissement d’activités (préparation des élections, remise de copies d’actes d’état civils et les campagnes de recensement),
• Peut être amené à compléter ses activités dans le cadre d’un remplacement en vue de garantir une continuité et qualité de services.