Chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics F/H
Offre n° O013250205000593
Publiée le 17/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Tour La Marseillaise, Marseille (Bouches-du-Rhône)
Poste à pourvoir le
01/05/2025
Date limite de candidature
17/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction Générale Déléguée Appui et services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics pour sa Direction Relations aux publics dont la vocation est d'assurer et valoriser l’accueil des publics, garantir et optimiser la bonne gestion du courrier et de piloter les moyens associés. Composée d'une soixantaine d'agents et de deux services, cette direction ancre son action quotidienne dans l'amélioration permanente de l'image de la Métropole Aix-Marseille-Provence, et du service public plus globalement.
Vous avez pour mission de porter les thématiques liées à l’amélioration continue des accueils métropolitains intégrant le pilotage, la coordination et la production sur les sujets relevant de votre périmètre de responsabilité et de compétences. Vous concevez et mettez en œuvre une démarche qualité dans l’objectif d’obtenir à terme la certification des activités et services éligibles. Vous accompagnez l’ensemble des accueils métropolitains dans l’obtention de ce label.
Vous avez pour mission de porter les thématiques liées à l’amélioration continue des accueils métropolitains intégrant le pilotage, la coordination et la production sur les sujets relevant de votre périmètre de responsabilité et de compétences. Vous concevez et mettez en œuvre une démarche qualité dans l’objectif d’obtenir à terme la certification des activités et services éligibles. Vous accompagnez l’ensemble des accueils métropolitains dans l’obtention de ce label.
Missions / conditions d'exercice
Vous assurez les principales activités suivantes :
Réaliser un audit des activités et métiers éligibles à des procédures de certification en lien avec l’accueil des publics : usagers, élus, agents prestataires.
Mettre en place des procédures valorisant le savoir-accueillir
Créer par co-construction une charte de nos accueils
Favoriser une approche de terrain pour faire monter en compétence les agents d’accueil : présentation, formation, vulgarisation de la charte des accueils
Elaborer les indicateurs des suivis de l’activité
Produire un rapport mensuel des actions portées et mises en œuvre
Réaliser des audits des pratiques actuelles en vue d’une démarche d’amélioration continue
Réaliser un audit des activités et métiers éligibles à des procédures de certification en lien avec l’accueil des publics : usagers, élus, agents prestataires.
Mettre en place des procédures valorisant le savoir-accueillir
Créer par co-construction une charte de nos accueils
Favoriser une approche de terrain pour faire monter en compétence les agents d’accueil : présentation, formation, vulgarisation de la charte des accueils
Elaborer les indicateurs des suivis de l’activité
Produire un rapport mensuel des actions portées et mises en œuvre
Réaliser des audits des pratiques actuelles en vue d’une démarche d’amélioration continue
Profils recherchés
Vous êtes diplômé d'études supérieures en management, pilotage ressources, contrôle de gestion, finances publiques, droit ou sciences politiques.
Vous maitrisez les principes du management par la qualité, les concepts, méthodes et outils issus des théories des organisations.
Vous disposez de compétences en conception d'indicateurs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des processus.
Vous savez pilotez un projet, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels et produire des comptes-rendus.
Autonome et rigoureux, vous êtes également doté d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
Bon communicant, vous êtes curieux et doté d'un réel esprit d'initiative.
Permis B obligatoire - déplacements à prévoir sur le territoire métropolitain
Vous maitrisez les principes du management par la qualité, les concepts, méthodes et outils issus des théories des organisations.
Vous disposez de compétences en conception d'indicateurs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des processus.
Vous savez pilotez un projet, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels et produire des comptes-rendus.
Autonome et rigoureux, vous êtes également doté d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
Bon communicant, vous êtes curieux et doté d'un réel esprit d'initiative.
Permis B obligatoire - déplacements à prévoir sur le territoire métropolitain
Contact et modalités de candidature
Contact
0491997515
Informations complémentaires
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Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10.50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr (gestionnaires RH) en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé à la Tour la Marseillaise - 2 quai d'Arenc - 13002 Marseille
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10.50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr (gestionnaires RH) en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé à la Tour la Marseillaise - 2 quai d'Arenc - 13002 Marseille
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.