Responsable d’unité information des entreprises et des usagers (H/F)
Offre n° O013241016001255
Publiée le 21/10/2024
Synthèse de l'offre
Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée.
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cœur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cœur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
Lieu de travail
27 Place Jules Guesde, Marseille (Bouches-du-Rhône)
Poste à pourvoir le
01/07/2025
Date limite de candidature
27/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Développement économique et emploi >
Action économique
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du chef de service relation entreprises et usagers.
Le responsable d’unité anime et coordonne les missions et l’activité de l’Unité
Le responsable d’unité anime et coordonne les missions et l’activité de l’Unité
Missions / conditions d'exercice
- Organiser et répartir l’activité de l’Unité définie par les objectifs du Service;
- Encadrer et former l’équipe de l’unité ;
- Organiser et suivre l’actualisation du portail Régional des entreprises et de la BREA. Fédérer l’ensemble des acteurs économiques autour du projet ;
- Proposer les organisations nécessaires à leurs évolutions ;
- Evaluer, identifier et développer les outils informatiques de relation à l’usager et aux entreprises ;
- Réaliser une veille active dans le domaine des bases de connaissances et de la relation usagers et entreprises ;
- Organiser l’offre de service rendu à l’usager et aux entreprises ;
- Etudier les besoins des usagers et des entreprises, évaluer les réponses apportées et proposer des axes d’amélioration ;
- Gérer l’instruction des flux des demandes formulées par les usagers et les entreprises ;
- Garantir la qualité de réponse aux demandeurs.
L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
- Encadrer et former l’équipe de l’unité ;
- Organiser et suivre l’actualisation du portail Régional des entreprises et de la BREA. Fédérer l’ensemble des acteurs économiques autour du projet ;
- Proposer les organisations nécessaires à leurs évolutions ;
- Evaluer, identifier et développer les outils informatiques de relation à l’usager et aux entreprises ;
- Réaliser une veille active dans le domaine des bases de connaissances et de la relation usagers et entreprises ;
- Organiser l’offre de service rendu à l’usager et aux entreprises ;
- Etudier les besoins des usagers et des entreprises, évaluer les réponses apportées et proposer des axes d’amélioration ;
- Gérer l’instruction des flux des demandes formulées par les usagers et les entreprises ;
- Garantir la qualité de réponse aux demandeurs.
L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
Profils recherchés
Savoirs
- Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance du territoire et de ses acteurs économiques ;
- Culture administrative des politiques de la direction générale,
- Connaissance des outils et techniques de communication : standard, internet et des supports techniques Relation Usagers ;
- Méthodes et outils de pilotage.
Savoir-faire
- Analyser les demandes, les traduire en besoins, conseiller et aider à la décision ;
- Accompagner la mise en place et le développement des dispositifs ;
- Conduire des réunions, des négociations et des concertations ;
- Coordonner l’intervention de partenaires variés, notamment dans un processus de co-construction et de démarche projet ;
- Encadrer, animer une équipe, gérer les conflits et les situations de stress et utiliser les outils RH ;
- Maîtriser la communication : reformulation, clarté de l’expression, prise de parole en public ;
- Optimiser la gestion et l’organisation d’une unité et modéliser les processus ;
- Savoir planifier et respecter les délais contraints.
Savoir-être
- Sens du travail en équipe et en partenariat
- Aptitude à l’animation de groupes de travail
- Aptitudes relationnelles, sens et goût de l’accueil
- Esprit d’initiative et autonomie
- Bon sens, « Intelligence des situations »
- Culture du résultat
- Faire preuve de méthode, d’organisation ;
- Réactivité, disponibilité, flexibilité et implication ;
- Sens du service public et travail en équipe.
Formations et diplômes
- Niveau Bac +3 à Bac +5 ;
- Expérience en matière d’animation partenariale et de l’offre de service tournée vers l’usager souhaitée.
- Permis B
Modalités de travail
Absence de contraintes horaires spécifiques, dans le respect du Règlement du temps de travail de l’Institution, et en fonction des nécessités et de la continuité du service public
NBI- OUI
- Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance du territoire et de ses acteurs économiques ;
- Culture administrative des politiques de la direction générale,
- Connaissance des outils et techniques de communication : standard, internet et des supports techniques Relation Usagers ;
- Méthodes et outils de pilotage.
Savoir-faire
- Analyser les demandes, les traduire en besoins, conseiller et aider à la décision ;
- Accompagner la mise en place et le développement des dispositifs ;
- Conduire des réunions, des négociations et des concertations ;
- Coordonner l’intervention de partenaires variés, notamment dans un processus de co-construction et de démarche projet ;
- Encadrer, animer une équipe, gérer les conflits et les situations de stress et utiliser les outils RH ;
- Maîtriser la communication : reformulation, clarté de l’expression, prise de parole en public ;
- Optimiser la gestion et l’organisation d’une unité et modéliser les processus ;
- Savoir planifier et respecter les délais contraints.
Savoir-être
- Sens du travail en équipe et en partenariat
- Aptitude à l’animation de groupes de travail
- Aptitudes relationnelles, sens et goût de l’accueil
- Esprit d’initiative et autonomie
- Bon sens, « Intelligence des situations »
- Culture du résultat
- Faire preuve de méthode, d’organisation ;
- Réactivité, disponibilité, flexibilité et implication ;
- Sens du service public et travail en équipe.
Formations et diplômes
- Niveau Bac +3 à Bac +5 ;
- Expérience en matière d’animation partenariale et de l’offre de service tournée vers l’usager souhaitée.
- Permis B
Modalités de travail
Absence de contraintes horaires spécifiques, dans le respect du Règlement du temps de travail de l’Institution, et en fonction des nécessités et de la continuité du service public
NBI- OUI
Contact et modalités de candidature
Contact
0491575057
Informations complémentaires
Nous vous remercions de bien vouloir candidater en ligne en joignant votre CV et votre lettre de motivation.
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence : DGEFS-SREU-UIEU-8783-RJ/ET/SRS/DDAS-2024 à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 Marseille
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence : DGEFS-SREU-UIEU-8783-RJ/ET/SRS/DDAS-2024 à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 Marseille
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.