MAADS-1150-Chargé d'accueil social
Offre n° O008250124000631
Publiée le 24/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
34 Rue Ferroul, Charleville-Mézières (Ardennes)
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
25/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
En tant que chargé d'accueil social, vous aurez pour mission d'accueillir et d'orienter le public, de le renseigner sur ses droits, les dispositifs, les partenaires, et les réseaux existants de façon globale.
Missions / conditions d'exercice
1- Accueil physique et téléphonique de niveau 1 :
Accueillir le public
Qualifier la demande sociale et le degré d'urgence
Orienter les appels téléphoniques vers le service compétent
Utiliser le logiciel métier SOLIS, l'outil collaboratif OUTLOOK, dans le respect des procédures, de l'organisation fixée et des échéances
2- Identification et accompagnement des demandes sociales :
Orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire adéquat
Renseigner sur le dispositif global de la collectivité
3- Accompagnement administratif : -
Gestion des enquêtes expulsion (en renfort )
Assurer la fonction de référent documentation
Relations hiérarchiques et fonctionnelles
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social et/ou de l'adjoint au responsable.
Relations fonctionnelles :
Internes : l'ensemble des agents de la Délégation Territoriale et de la collectivité.
Externes : avec l'ensemble des partenaires
Accueillir le public
Qualifier la demande sociale et le degré d'urgence
Orienter les appels téléphoniques vers le service compétent
Utiliser le logiciel métier SOLIS, l'outil collaboratif OUTLOOK, dans le respect des procédures, de l'organisation fixée et des échéances
2- Identification et accompagnement des demandes sociales :
Orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire adéquat
Renseigner sur le dispositif global de la collectivité
3- Accompagnement administratif : -
Gestion des enquêtes expulsion (en renfort )
Assurer la fonction de référent documentation
Relations hiérarchiques et fonctionnelles
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social et/ou de l'adjoint au responsable.
Relations fonctionnelles :
Internes : l'ensemble des agents de la Délégation Territoriale et de la collectivité.
Externes : avec l'ensemble des partenaires
Profils recherchés
Diplôme requis :
Baccalauréat général
Connaissances :
Connaissances des dispositifs et des acteurs de l'action sociale
Connaissance des organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, CCAS, etc)
Maîtrise des outils téléphoniques
Maîtrise des outils de bureautique (WORD, EXCEL)
Connaissance du logiciel métier SOLIS
Utilisation de l'outil collaboratif Outlook dans le respect de l'organisation fixée
Savoir-faire :
Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
Techniques de communication
Techniques d'écoute active
Techniques de gestion de l'agressivité
Aptitudes et qualités requises :
Avoir le sens du service public
Capacité d'écoute et de communication
Sens du travail en équipe
Rigueur et sens de l'organisation Discrétion professionnelle
Capacité d'adaptation
Baccalauréat général
Connaissances :
Connaissances des dispositifs et des acteurs de l'action sociale
Connaissance des organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, CCAS, etc)
Maîtrise des outils téléphoniques
Maîtrise des outils de bureautique (WORD, EXCEL)
Connaissance du logiciel métier SOLIS
Utilisation de l'outil collaboratif Outlook dans le respect de l'organisation fixée
Savoir-faire :
Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
Techniques de communication
Techniques d'écoute active
Techniques de gestion de l'agressivité
Aptitudes et qualités requises :
Avoir le sens du service public
Capacité d'écoute et de communication
Sens du travail en équipe
Rigueur et sens de l'organisation Discrétion professionnelle
Capacité d'adaptation
Contact et modalités de candidature
Contact
0324596060
Informations complémentaires
https://recrutement.altays-progiciels.com/conseil-departemental-des-ardennes/fr/recherche.html
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.