- SAVOIRS :
o Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités ;
o Connaître les domaines de compétences des communes et leur organisation ;
o Connaître le statut de la Fonction Publique Territoriale et les règles d’état civil et d’urbanisme ;
o Connaître les règles juridiques d’élaboration des actes administratifs ;
o Connaître le cadre réglementaire du fonctionnement des collectivités et établissements publics.

- SAVOIR FAIRE :
o Accueil – standard – information et communication : accueillir le public avec amabilité, renseigner en s’exprimant clairement, reformuler les demandes ;
o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, identifier et gérer la demande et son degré d’urgence ;
o Respecter les délais réglementaires ;
o Savoir gérer la polyvalence et les priorités ;
o Vérifier la cohérence et le respect du cadre réglementaire des dossiers administratifs ;
o Elaborer et animer un dispositif d’accueil de la population ;
o Contrôler et évaluer les actions des services ;
o Maîtrise des outils informatiques, de logiciels métiers (état-civil, élections, cimetière), internet ;
o Mettre à jour ses connaissances, rechercher les informations ;
o Gérer les situations de stress ;
o Qualités rédactionnelles et de synthèse.

- SAVOIR ETRE :
o Savoir communiquer et avoir une bonne capacité d’écoute et de compréhension ;
o Avoir le sens du service public (déontologie et discrétion) ;
o Bénéficier d’excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe ;
o Adaptabilité lors des amplitudes de travail non régulières (élections, recensement de la population ou divers manifestations) ;
o Polyvalence du poste afin d’assurer la continuité du Service Public.

• Indicateurs d’appréciation des résultats :
Qualité de l’accueil
Qualité des renseignements
Respect des procédures
Qualité d’ambiance du travail
Réactivité dans la gestion et le traitement des dossiers