Agent d'accueil et d'information (hors services sociaux) (h/f)
Offre n° O006241025000825
Publiée le 11/12/2024
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Les Genêts - 449 rte des crètes, Valbonne (Alpes-Maritimes)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction Générale Adjointe Cadre de Vie de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) :
La Mission coordination de la centrale d'appels et relations usagers de la DGA Cadre de Vie de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute un(e) agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) :
En lien fonctionnel avec la Responsable d'Unité Transport à la Demande (TAD)/Points de vente de la Direction Régie Envibus, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.
La Mission coordination de la centrale d'appels et relations usagers de la DGA Cadre de Vie de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute un(e) agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) :
En lien fonctionnel avec la Responsable d'Unité Transport à la Demande (TAD)/Points de vente de la Direction Régie Envibus, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.
Missions / conditions d'exercice
A ce titre, vos missions seront :
Pour la Régie Envibus :
- Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.
Pour la Direction Gestion des Déchets : Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.
Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM'up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.
Ce poste nécessite une polyvalence de l'agent(e).
CONDITIONS DE TRAVAIL :
* Poste permanent ;
* Poste basé à Valbonne Sophia Antipolis ;
* Poste à temps complet - 38h45 - 21 jours de RTT/an ;
* Tickets restaurant ;
* Participation à la protection santé et prévoyance (contrat labellisé) ;
* Prise en charge adhésion CNAS (Comité National d'Action Sociale).
REMUNERATION :
* Rémunération statutaire ;
* Régime indemnitaire (IFSE part fixe mensuelle + Complément Indemnitaire Annuel) ;
* Poste relevant de la filière administrative- Cadre d'emplois des adjoints administratifs - Catégorie C - Fonction RIFSEEP : Agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) ;
* Poste ouvert aux contractuels.
Pour la Régie Envibus :
- Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.
Pour la Direction Gestion des Déchets : Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.
Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM'up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.
Ce poste nécessite une polyvalence de l'agent(e).
CONDITIONS DE TRAVAIL :
* Poste permanent ;
* Poste basé à Valbonne Sophia Antipolis ;
* Poste à temps complet - 38h45 - 21 jours de RTT/an ;
* Tickets restaurant ;
* Participation à la protection santé et prévoyance (contrat labellisé) ;
* Prise en charge adhésion CNAS (Comité National d'Action Sociale).
REMUNERATION :
* Rémunération statutaire ;
* Régime indemnitaire (IFSE part fixe mensuelle + Complément Indemnitaire Annuel) ;
* Poste relevant de la filière administrative- Cadre d'emplois des adjoints administratifs - Catégorie C - Fonction RIFSEEP : Agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux) ;
* Poste ouvert aux contractuels.
Profils recherchés
- Vous disposez d'un sens du relationnel et présentez des qualités d'écoute. Vous faites preuve de diplomatie, de rigueur et de méthode ;
- Votre poste nécessite une capacité d'adaptation certaine et une polyvalence dans les tâches. Aussi, vous devez être disponible et savez travailler en équipe ;
- Vous faîtes preuve de discrétion professionnelle ;
- Notions d'anglais et connaissance du Réseau Envibus et des notions sur la gestion des déchets seront appréciées ;
- Permis B recommandé.
- Votre poste nécessite une capacité d'adaptation certaine et une polyvalence dans les tâches. Aussi, vous devez être disponible et savez travailler en équipe ;
- Vous faîtes preuve de discrétion professionnelle ;
- Notions d'anglais et connaissance du Réseau Envibus et des notions sur la gestion des déchets seront appréciées ;
- Permis B recommandé.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 04/01/2025 à :
Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération de Sophia Antipolis
Direction des Ressources Humaines
Les Genêts-449, route des Crêtes-BP 43
06901 Sophia Antipolis Cedex
Via le lien ci-dessous:
https://www.agglo-sophiaantipolis.fr/offre-employer
ou par mail h.brigui@agglo-casa.fr
Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération de Sophia Antipolis
Direction des Ressources Humaines
Les Genêts-449, route des Crêtes-BP 43
06901 Sophia Antipolis Cedex
Via le lien ci-dessous:
https://www.agglo-sophiaantipolis.fr/offre-employer
ou par mail h.brigui@agglo-casa.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.