Accueil physique et téléphonique du public
 Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux
 Accueillir le public avec amabilité
 Prendre des messages
 S’exprimer clairement et reformuler les demandes
 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
 Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
 Mettre en relation des correspondants
 Gérer les situations de stress et réguler les tensions
 Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
 Conserver neutralité et objectivité face aux situations
 Adapter son intervention aux différents publics
 Gérer un système de mesure de la fréquentation
 Réguler l’entrée des visiteurs et surveiller les accès
 Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
 Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
 Présenter des documents d’information et de communication
 Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences
 Orienter vers les personnes et services compétents
 Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la communauté d’agglomération
Traitement des demandes des usagers
 Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques
 Aider à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
 Assurer la mise en relations avec les partenaires (téléphone, visioconférence, rendez-vous…)
 Ouvrir et suivre des dossiers administratifs
 Assurer le relais des services de la communauté d’agglomération (Urbanisme, environnement etc…)
Gestion et affichage d’informations
 Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
Animer des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...) et dématérialisés
 Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations
 Se former et s’informer auprès des organismes partenaires
 Contribuer au réseau France Services
 Créer un réseau (bonnes relations avec structures France Services à proximité)
Planification et suivi
 Renseigner des tableaux de suivi des activités du service (Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires, reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli sur les outils dédiés …)
 Utiliser des logiciels et progiciels

L’agent pourrait se voir confier d’autres missions selon les besoins de la collectivité

Relations fonctionnelles
 Contacts directs et permanents avec le public
 Relations fréquentes avec l’ensemble des services
 Relations fréquentes avec les organismes partenaires
 Relations avec d’autres collectivités
Moyens techniques
 Technologie de l’information et de la communication ; téléphone, photocopieur, matériel de bureautique, etc
Horaires
Sites :
- Aiguillage : mardi de 9h à 12h et de 13h15 à 16h30 et jeudi : de 9h à 12h et de 13h10 à 16h30 si déplacements les autres jours, sinon les horaires habituels classiques sont 8h30-12h30 – 13h30-17h00
- Maisons de l’agglo (départ Aiguillage 8h30 et retour Aiguillage 17h30) :
à Condé-en-Brie : vendredi de 9h à 12h45 et de 13h30 à 17h et dorénavant un jeudi sur deux (aux mêmes horaires)
à Fère-en-Tardenois : mercredi de 9h à 12h45 et de 13h30 à 17h
à Neuilly-Saint-Front : lundi de 9h à 12h45 et de 13h30 à 17h