• Encadrer et coordonner l’activité des opérateurs et des chefs opérateurs de salle opérationnelle
- Agir dans un environnement professionnel réglementé
- Diriger le personnel de la salle opérationnelle
- Gérer les situations impactant l’effectif de la garde
- Contrôler l’activité des opérateurs et chefs opérateurs
- Superviser le traitement des appels
- Assister et diriger les personnels en cas de difficulté
- Organiser et répartir les tâches entre le personnel de la salle opérationnelle durant la période de garde/ Organiser la période de garde des personnels de salle opérationnelle
- Encadrer la formation de maintien des acquis du personnel de la salle
- Participer à l’évaluation du personnel de la salle opérationnelle
- Veiller au respect de la confidentialité des informations traitées
- Favoriser la cohésion de l’équipe

• Superviser et exploiter les systèmes d’information et de communication des salles opérationnelles
- S’assurer du fonctionnement des SIC
- Faire respecter les règles d’exploitation des SIC
- Garantir la veille des SIC au sein des salles opérationnelles
- Respecter et faire respecter strictement les règles de sécurité des systèmes d’information (SSI)
- Gérer les priorités, les flux et les délais de traitement des informations
- Identifier les mises à jour nécessaires des bases de données opérationnelles et rendre compte à la hiérarchie et/ou aux services compétents
- Identifier les dysfonctionnements des SIC et les signaler à la hiérarchie et/ou aux services compétents
- Pallier les défaillances des réseaux, conformément aux procédures définies, pour assurer une continuité opérationnelle

• Coordonner l’activité opérationnelle de la salle
- Maîtriser l’environnement opérationnel
- Assurer la continuité du service par le passage des consignes et des informations et les compléter au besoin
- Gérer l’activité de la salle opérationnelle
- Superviser et adapter le cas échéant l’engagement des moyens
- Arbitrer si nécessaire sur le déclenchement et l’engagement des moyens
- Proposer et mettre en œuvre le renforcement du nombre d’opérateurs suivant l’activité opérationnelle
- Veiller à la situation des moyens et des interventions en cours au moyen du système de gestion opérationnelle
- Exploiter les banques de données opérationnelles
- Veiller à la satisfaction des besoins exprimés
- Veiller au maintien de la couverture opérationnelle
- Organiser et mettre en œuvre l’activation de la salle de débordement en cas d’appels multiples

• Assurer la remontée de l’information
- Rendre compte à la hiérarchie de toute situation pouvant impacter le fonctionnement nominal de la salle
- Assurer le suivi et le traitement des messages à caractère opérationnel et administratif
- Etablir des points de situation en cours d’opération
- Rendre compte à la hiérarchie
- Informer les autorités
- Répondre aux sollicitations des médias en fonction des consignes définies
- Rédiger des synthèses
- Renseigner et échanger des informations avec les services partenaires (échange entre salles opérationnelles)