• Accueil du public :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique dans les locaux France Services de Pont-de-Veyle, recevoir, filtrer et orienter le public ;
- Accueillir, identifier et qualifier la demande, renseigner et orienter le public vers France Services et/ou le Service « Rénover en Veyle » ;
- Adapter l’information, sensibiliser sur les différents services, les démarches, les dispositifs en assurant une médiation d’accueil ;
- Apporter un conseil de 1er niveau pour être le premier guichet de « Rénover en Veyle » (faire les premières simulations d’aides, conseils …)
- Renseigner et orienter du le public en fonction de la fréquentation ;
- Identifier et gérer les demandes du public ;
- Présenter les documents d’information et de communication ;
- Gérer le planning des rendez-vous de « France Services » ;
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels ;
- Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux de la Communauté de communes ;
- Participer aux événements et projets du territoire.

• Traitement des demandes du public :
- Accompagner le public dans leurs démarches et/ou dans l’utilisation des services numériques ;
- Aider à la prise en mains des outils bureautiques et informatiques ;
- Assurer la mise en relations avec les partenaires ;
- Assurer le suivi des dossiers administratifs.

• Gestion et affichage d’informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services ;
- Animer des espaces d’information matériels et dématérialisés ;
- Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations ;
- Se former et s’informer auprès des organismes partenaires ;
- Contribuer au réseau France Services.

• Planification et suivi :
- Renseigner les tableaux de suivi des activités de France Services et du service « Rénover en Veyle » (Espace Conseil France Rénov’).

Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer de manière concertée selon les besoins du service.