- SAVOIRS :
- maîtriser les techniques rédactionnelles
- connaître et respecter les procédures administratives
- connaître et respecter les principes de fonctionnement des administrations et des établissements publics
- maîtriser les techniques de secrétariat

SAVOIR FAIRE :
 Fonctionnement d’internet, outils de communication, applications et logiciels divers
 Techniques rédactionnelles administratives
 Technique d'accueil, de communication et de régulation
 Technique de médiation et de négociation
 Technique de secrétariat (prise de note…)
 Technique de recherche d’information
 Technique de gestion de planning
 Technique de classement
 Savoir respecter les délais réglementaires
 Savoir gérer la polyvalence et les priorités
 Savoir vérifier la cohérence et le respect du cadre réglementaire des dossiers administratifs


- SAVOIR ETRE :
- avoir le goût pour le contact et l'accueil du public ;
- être capable de gérer des dossiers très variés ;
- avoir le sens de l'organisation et du service public (déontologie et discrétion) ;
- disposer de qualités relationnelles (Relations directes et permanentes avec la population et les organismes publics).