Accueil du public :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ;
* Orienter les partenaires effectuant des permanences dans les locaux ;
* Filtrer et rediriger les appels téléphoniques, et mettre en relation les correspondants.
Renseignement et orientation des usagers :
* Identifier et gérer les demandes des citoyens ;
* Présenter des documents d'information et de communication ;
* Gérer les plannings de réservation, de rendez-vous, et de permanences ;
* Informer sur l'organisation et le fonctionnement des services de la commune.
Accompagnement dans les démarches :
* Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et l'utilisation des services numériques ;
* Aider à la prise en main des outils bureautiques et informatiques ;
* Assurer la mise en relation avec les partenaires et le suivi des dossiers administratifs.
Gestion et diffusion d'informations :
* Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage dans les locaux ;
* Animer des espaces d'information physiques et numériques ;
* Rechercher et synthétiser des informations pertinentes pour les usagers ;
* Se former et échanger avec les organismes partenaires de France Services.
Planification et suivi :
* Mettre à jour les tableaux de suivi des activités du service.