Instructeur ou instructrice gestionnaire de dossiers

Famille de métiers : Citoyenneté, éducation, culture et sport > Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative

Fonctions : Accompagne les usagers et/ou les services dans leurs démarches administratives. Met en œuvre les procédures d'instruction et de suivi des dossiers pour permettre la prise de décision de l'autorité

Autres appellations :

Gestionnaire administratif

Correspondances statutaires

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Rédacteurs et rédactrices territoriaux (catégorie B , filière Administrative)
Techniciennes et techniciens territoriaux (catégorie B , filière Technique)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie

Contexte d'exercice

Types d’employeurs et services d’affectation :

Commune, département, région, structure intercommunale, établissement public
Rattaché généralement à une direction fonctionnelle

Activités

techniques, spécifiques au métier :
- Information des usagers et des services
- Instruction administrative et technique des dossiers
- Suivi et gestion des dossiers
transverses :
- Conseil, appui technique et organisationnel
- Veille et observation sectorielle

Compétences ou connaissances souhaitées :

Procédures de gestion et d'instruction administratives
Rôles et attribution des différents services et opérateurs des procédures d'instruction
Techniques d'accueil et d'écoute active
Normes juridiques
Procédures de contrôle
Techniques rédactionnelles
Techniques de régulation de conflit
Tableaux de bord et indicateurs
Communication orale et écrite
Droit administratif, procédures de recours et contentieux administratifs
Usages numériques et bureautiques
Actes et écrits administratifs
Règles de classement et d'archivage des dossiers papiers et numériques
Règles juridiques de la numérisation des documents
Techniques et outils de planification
Logiciels métiers

Conditions d'exercice :

Travail en bureau, déplacements éventuels
Horaires avec amplitude variable en fonction des obligations du service public
Disponibilité
Devoir de réserve et sens du service public

Spécialisations :

En fonction des procédures, des types d'instruction et de dossiers

Relations fonctionnelles :

Relations régulières avec l'ensemble des services
Relations avec les usagers
Relations occasionnelles avec les services de l'État
Relations avec les prestataires

Moyens techniques utilisés :

Logiciels et applicatifs d'instruction et de gestion

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Dématérialisation de la gestion et de l'accès au service public
- Prise en compte de l'environnement économique, des contraintes budgétaires et financières et de la nécessaire rationalisation des coûts
- Prise en compte de la demande croissante de transparence de la part des citoyens et prise en compte des obligations déontologiques, notamment en matière de prévention des atteintes à la probité
- Spécialisation et complexification de l'environnement juridique
Évolutions techniques et technologiques
- E-administration : dématérialisation des procédures
Évolutions organisationnelles et managériales
- Développement du management par projet et objectif, et des démarches qualité